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2025年国考广州审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急处突类（3题，每题10分）

1.题目：某日上午，你在广州地铁站值守时，突然有乘客反映其携带的宠物犬在地铁车厢内狂吠，惊吓到其他乘客，并有人投诉该乘客未系犬绳。作为现场工作人员，你会如何处理？

2.题目：你在广州塔景区巡逻时，发现一名游客试图翻越护栏进入未开放的观光层，可能存在安全隐患。你会如何劝导并妥善处理？

3.题目：某次广州国际马拉松赛途中，有选手因体力不支晕倒，现场观众情绪激动，部分人试图冲入赛道施救。作为安保人员，你会如何协调秩序并保障赛事安全？

二、沟通协调类（3题，每题10分）

1.题目：作为广州市文化广电旅游局工作人员，你负责协调某地举办“粤剧进校园”活动。部分学校因教学任务重拒绝参与，你会如何沟通说服学校？

2.题目：你在广州市市场监管局处理一起餐饮单位食品卫生投诉时，商家态度强硬，认为投诉是恶意诽谤。你会如何调解双方矛盾？

3.题目：作为广州市信访局工作人员，有群众反映某社区停车管理混乱，多次上访未获解决。你会如何安抚群众情绪并推动问题解决？

三、策划执行类（3题，每题10分）

1.题目：广州市政府计划在“五一”假期开展“文明旅游”宣传活动，你被抽调负责策划。请设计一个活动方案，并说明如何确保效果？

2.题目：作为广州市卫健委工作人员，你需组织一场“老年人健康知识讲座”，要求参与人数达500人。请列出活动流程并说明如何提高参与度？

3.题目：广州市某公园计划引入“智慧游园”系统，提升游客体验。你作为项目协调员，如何制定实施方案并协调相关部门推进？

四、人际交往类（3题，每题10分）

1.题目：你在广州市交通管理局工作时，与同事因工作方法分歧产生矛盾，对方态度强硬，你会如何化解？

2.题目：作为广州市志愿者协会负责人，有志愿者因个人原因多次请假，影响团队活动。你会如何与其沟通并解决？

3.题目：你在广州市残疾人联合会工作，有服务对象对政策解释不满，情绪激动。你会如何安抚并耐心解答？

五、自我认知类（1题，10分）

题目：你性格较为内向，但在广州这样的大城市从事窗口服务岗位，如何平衡个人性格与工作要求？

参考答案及解析

一、应急处突类

1.答案：

（1）保持冷静，立即控制现场：上前安抚乘客情绪，劝阻该乘客继续犬吠，并要求其系好犬绳，确保不影响其他乘客。

（2）询问情况，记录信息：了解狂吠原因（如受惊吓），同时记录该乘客身份信息及联系方式，以备后续处理。

（3）联系安保，后续跟进：通知地铁安保部门介入，协助查看监控录像，若存在违规行为（如未系犬绳），按规定处罚；若系特殊犬种（如导盲犬），告知正确乘坐方式。

（4）宣传引导，预防为主：通过广播或宣传单页，提醒乘客遵守地铁乘车规则，避免类似事件再次发生。

解析：该题考察应急处理能力，重点在于快速安抚矛盾、规范行为、预防后续问题。考生需体现逻辑清晰、处置得当。

2.答案：

（1）立即制止，确保安全：上前口头警告，阻止游客翻越护栏，并强调危险后果，避免事态扩大。

（2）耐心沟通，了解原因：询问游客意图（如好奇、拍照等），若系误入，引导其返回正确路线；若确有特殊需求，联系景区管理处协调。

（3）联合安保，加强巡逻：通知景区安保人员加强重点区域巡逻，同时向游客群体广播提醒，严禁危险行为。

解析：该题考察危机干预能力，考生需突出安全意识、沟通技巧和团队协作。

3.答案：

（1）迅速疏散，保障通道：立即呼叫医疗急救人员，同时疏散赛道外围观众，确保施救通道畅通。

（2）安抚情绪，维持秩序：通过扩音器呼吁观众保持冷静，避免恐慌，并安排志愿者协助疏散。

（3）上报情况，协调资源：向赛事指挥部汇报情况，协调医疗、安保等部门联动，确保赛事安全。

解析：该题考察现场协调能力，考生需突出快速反应、多方联动和秩序维护。

二、沟通协调类

1.答案：

（1）了解需求，提供方案：先调研学校顾虑（如时间冲突、资源不足），针对性提供灵活的活动形式（如分时段、送戏上门）。

（2）强调意义，争取支持：说明活动对传承粤剧文化、提升学生艺术素养的价值，邀请专家或校友现身说法，增强说服力。

（3）联合部门，形成合力：与教育局、文化局协作，提供经费、师资支持，降低学校负担。

解析：该题考察说服能力，考生需突出换位思考、资源整合和部门协作。

2.答案：

（1）倾听投诉，表示理解：先耐心听取商家诉求，承认可能存在卫生问题，但强调投诉处理需基于事实。

（2）取证调查，公正处理：联系市场监管部门现场检查，若确有违规，依法处罚；若无证据，向商家解释清楚，消除误会。

（3）引导和解，避免冲突：建议双方签订和解协议，并宣传诚信经营理念，避免矛盾升级。

解析：该题考察调解能力，考生需突出客观公正