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导医台工作制度[大全5篇]

第一篇：导医台工作制度

门诊导诊工作制度

一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，认真履行岗位职

责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。

二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，

不迟到早退，不脱岗，不聊天。上班人员提前5分钟到岗，做好岗位

准备工作。

三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心

周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动患者为服务

的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。

四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，

提供帮助。

五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告

有关医师进行抢救。

六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，

并按要求做好相关记录及反馈。

七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作

的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

八、提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资

料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。

第二篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，劳动记录及导医工作职责，具有

强烈的服务意识、高度的事业心和责任感，热爱顾客，热爱医院，热

爱本职工作。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医

院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事

敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为顾客提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、

扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，

分寸适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、

称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务

用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各楼层科室

的工作流程。

9．主动向病人介绍就诊流程，正确指导病人就诊，对顾客提出的

问题耐心解答。

10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科

医生的特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，

发现不良现象及时汇报。

第三篇：导医工作制度

导医工作制度

1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意

识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护

医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，

语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者

提供优质的服务。

3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，

微笑和蔼可亲，乐于助人。

4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、

扭动身子、弯腰、后挺等。

5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸

适度，微笑服务。

7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、

称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务

用意。

8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工

作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提

出的问题耐心解答。