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保洁人员管理制度

一、总则

保洁工作是保障单位环境整洁、有序、健康的重要环节，直接关系到整体形象与人员的工作舒适度。为进一步规范保洁人员的作业行为，明确工作职责，提高清洁服务质量与效率，营造洁净、优美、和谐的工作与公共环境，特制定本制度。本制度旨在通过科学的管理与人性化的引导，确保保洁工作标准化、规范化、长效化运行，适用于单位内所有保洁从业人员。

二、岗位职责与工作范围

（一）核心职责

保洁人员应以高度的责任心投入工作，确保负责区域内的环境达到规定的清洁标准。具体包括对所负责区域进行日常清扫、垃圾收集与清运、公共设施擦拭、地面清洁与保养、卫生间清洁与消毒等基础工作，并及时处理突发的污染事件。

（二）区域划分与责任到人

根据单位实际情况，将清洁区域合理划分，明确每位保洁人员的责任范围。责任区域应涵盖办公区域、公共通道、卫生间、会议室、茶水间、楼梯间、电梯轿厢及指定的外围区域等。确保无清洁死角，责任落实到人，便于日常管理与考核。

（三）专项清洁任务

除日常保洁外，保洁人员需配合完成定期的深度清洁工作，如玻璃幕墙擦拭、地毯清洗、地面打蜡、墙面除尘等。同时，在重大活动、节假日前后或特殊检查期间，应服从统一调度，完成临时性清洁任务。

三、工作规范与作业标准

（一）日常作业流程

1.清扫顺序：遵循“由里到外，由上到下，先湿后干”的原则进行作业，避免交叉污染。例如，清洁办公室时，应先擦拭桌面、窗台等高处灰尘，再进行地面清扫和拖拭。

2.垃圾处理：日产日清，垃圾桶内垃圾不得溢出，垃圾袋需及时更换并扎紧袋口，避免异味散发和蚊蝇滋生。垃圾应按指定地点分类投放，不得随意丢弃。

3.工具使用与保养：正确使用各类清洁工具和设备，使用后及时清洗、晾干、归位，确保工具完好无损，下次可正常使用。清洁剂等物料应按需领用，节约使用，避免浪费。

（二）清洁质量标准

1.地面：保持洁净、干燥、无明显污渍、无杂物、无积水。不同材质地面（如瓷砖、木地板、地毯）应采用相应的清洁方法和保养措施。

2.墙面与门窗：表面洁净，无蛛网、无积尘、无明显污渍、无乱涂乱画。玻璃门窗应光洁透明，无明显水痕和印迹。

3.卫生间：做到“三洁、四无、六净”（具体可根据单位实际细化，如地面洁、台面洁、镜面洁；无异味、无污渍、无积水、无杂物；洗手台净、便池净、隔板净、地面净、墙面净、门窗净），并定时进行消毒，确保空气流通。

4.公共设施：楼梯扶手、电梯按钮、门把手、饮水机、垃圾桶等公共设施应定期擦拭消毒，保持清洁卫生。

（三）安全与健康管理

1.作业时应注意自身安全，正确使用清洁药剂，避免接触皮肤，必要时佩戴防护用品（如手套、口罩）。

2.熟悉消防器材的位置和基本使用方法，发现安全隐患（如地面湿滑、设施损坏）应及时上报并采取临时警示措施。

3.保持良好的个人卫生习惯，确保身体健康，避免带病上岗。

四、职业素养与行为规范

（一）仪容仪表

着装整洁、统一（如有工装），佩戴工牌（如有），头发梳理整齐，不留长指甲，保持良好的精神面貌。

（二）言行举止

1.工作期间应保持安静，不大声喧哗，不与人闲聊，不做与工作无关的事情。

2.举止得体，尊重他人，遇见同事或外来访客应主动避让或礼貌示意。

3.进入办公区域作业时，应轻手轻脚，避免打扰他人工作，如需移动办公物品，应轻拿轻放，并在完成后归还原位。

（三）必威体育官网网址意识

保洁人员在工作中可能接触到单位内部信息，应严格遵守必威体育官网网址规定，不随意翻阅文件资料，不传播未经证实的信息，不打听与工作无关的事情。

（四）纪律要求

1.严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工，工作时间不得擅自离岗、串岗。

2.服从管理人员的工作安排和调度，对于工作中存在的问题或建议，应通过正常渠道反馈。

3.爱护公共财物，节约用水用电，杜绝浪费现象。

五、监督检查与考核激励

（一）日常监督

管理人员应定期或不定期对保洁工作质量进行巡查、抽查，记录检查结果，及时发现问题并督促整改。可建立清洁质量检查表，明确检查项目和标准。

（二）绩效考核

将日常检查结果、工作态度、客户反馈（如有）等纳入绩效考核体系。考核结果应与薪酬待遇、评优评先、续聘等直接挂钩，以充分调动保洁人员的工作积极性和主动性。

（三）培训与提升

定期组织保洁人员进行业务技能培训（如清洁技巧、设备使用、安全知识、服务礼仪等），不断提升其专业素养和工作能力。鼓励学习先进经验，对表现优秀者给予表彰和奖励。

六、附则

1.本制度由单位行政部门（或后勤部门）负责解释与修订。

2.各单位可根据自身实际情况，对本制度内容进行细化和调整。

3.本制度自发布之日起施行。

通过上述管理制度的建立与落实，期望能够打造一支专业、高效、负责任的保洁团队，为全体人员创造一个更加整洁、舒适、健康的工作与