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2025国考海口遣返中心申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
海口遣返中心近期接到多起外籍人员因证件问题滞留的投诉，反映部分工作人员处理流程繁琐、态度生硬。请根据给定材料，概括外籍人员投诉的主要问题，并提出至少三条改进建议。（字数限制：400字以内）
答案
主要问题：
（1）证件审核流程冗长，部分窗口设置不合理，导致排队时间过长；
（2）工作人员服务态度较差，缺乏耐心解释政策，甚至存在推诿现象；
（3）语言沟通不畅，部分工作人员外语能力不足，无法提供有效协助。
改进建议：
（1）优化审核流程，简化不必要的环节，推行“一站式”服务；
（2）加强员工培训，提升服务意识，设立语言援助岗；
（3）增设自助办理终端，缓解窗口压力，提供多语种服务手册。
2.题目
某市近期开展外籍人员社区融入调研，发现部分遣返中心与社区联动不足，导致滞留人员就业、租房等困难。请根据给定材料，归纳社区融入工作中存在的具体问题，并提出至少两条针对性措施。（字数限制：400字以内）
答案
具体问题：
（1）社区缺乏对滞留人员的政策宣传，信息不对称；
（2）就业推荐渠道单一，与本地企业合作不足；
（3）租房市场存在歧视，部分中介拒绝接待外籍人员。
针对性措施：
（1）联合社区开展政策宣讲，提供多语种咨询平台；
（2）建立企业对接机制，定期举办专场招聘会；
（3）推动房地产中介合规经营，明确反歧视条款。
3.题目
根据给定材料，总结海口遣返中心在疫情防控期间对外籍人员管理的创新举措，并分析其成效。（字数限制：400字以内）
答案
创新举措：
（1）推行“健康码”跨境互认，简化核酸检测流程；
（2）设立线上咨询平台，减少人员聚集；
（3）与境外使领馆合作，同步更新防疫政策。
成效分析：
（1）大幅缩短滞留时间，减少交叉感染风险；
（2）提升管理效率，获外籍人员广泛好评；
（3）为后续国际联防联控提供经验参考。
二、提出对策题（共2题，每题20分）
1.题目
海口遣返中心发现部分外籍人员因文化差异对遣返政策存在误解，导致配合度低。请结合材料，提出提升政策透明度的具体对策。（字数限制：500字以内）
答案
具体对策：
（1）制作多语种政策手册，通过官网、微信公众号等渠道发布；
（2）设立“政策解读角”，安排专人用外语解答疑问；
（3）与境外领事馆合作，翻译并寄送政策文件；
（4）开展案例分享会，邀请已遣返人员现身说法；
（5）录制短视频，用通俗语言解释遣返流程。
实施保障：
定期收集反馈，优化宣传内容，确保信息精准传达。
2.题目
近期部分外籍人员因滞留期间缺乏心理疏导而情绪失控，给遣返工作带来阻力。请结合材料，提出完善心理干预机制的建议。（字数限制：500字以内）
答案
完善建议：
（1）引入专业心理咨询师团队，提供定期心理评估；
（2）设立“情绪缓冲室”，配备减压设施和娱乐设备；
（3）开展语言培训，帮助外籍人员通过沟通缓解焦虑；
（4）与境外社工机构合作，提供远程家庭视频通话服务；
（5）建立个案档案，动态调整干预方案。
长效机制：
定期培训工作人员心理疏导技巧，提升危机应对能力。
三、应用文写作题（共2题，每题25分）
1.题目
假如你是海口遣返中心工作人员，请拟写一份面向外籍人员的《服务指南》，内容需包含证件办理、法律咨询、生活帮扶等板块。（字数限制：600字以内）
答案
《服务指南》
一、证件办理
提供身份证、护照等证件换补办服务，每日9:00—17:00受理，建议提前通过官网预约。
二、法律咨询
设有“法律援助站”，安排专业律师解答遣返相关法律问题，工作日10:00—16:00接待。
三、生活帮扶
联合社区提供免费租房信息，与医院建立绿色通道，需联系工作人员协助。
四、语言支持
配备英语、俄语等语言志愿者，协助填写表格，电话：12345-5689。
五、心理疏导
每周三下午开展团体心理辅导，预约热线：0898-6678。
温馨提示：请保持手机畅通，逾期未配合将承担相应责任。
2.题目
某社区反映外籍人员子女入学存在障碍，请代为草拟一份与教育局的《协调函》，明确诉求及合作方向。（字数限制：500字以内）
答案
《协调函》
致：XX市教育局
为解决外籍人员子女入学问题，保障其受教育权，我中心拟与贵局开展合作。现提出以下诉求：
1.简化入学流程：允许外籍子女凭护照、居留许可等材料直接申请，免除额外考试；
2.增设双语教学班：依托社区学校增设英语+本地语言课程，满足不同需求；
3.建立联动机制：定期召开联席会议，协调资源，提供政策培训。
建议贵局指派专人对接，并于下周召开专题会。如需进一步说明，请致电：0898-12345。
此致
敬礼
XX遣返中心
2025年X月X日
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