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服装店铺管理制度

前言

为确保店铺日常运营的规范化、高效化，提升顾客服务体验与品牌形象，保障店铺各项工作有序开展，特制定本管理制度。本制度适用于店铺全体员工，旨在明确职责、规范行为、凝聚共识，共同促进店铺的持续健康发展。每位员工均有义务认真学习、严格遵守。

一、人员管理规范

（一）仪容仪表

员工上岗期间，应按规定穿着统一工服，确保服装洁净、平整，无明显污渍与破损。工牌需端正佩戴于指定位置，便于顾客识别。发型应梳理整齐，发色以自然色系为宜。女性员工可化淡雅职业妆，男性员工需保持面部清洁。手部应干净，指甲修剪整齐，避免涂抹过于鲜艳的指甲油。整体形象需展现积极、专业、亲和的精神风貌。

（二）行为举止

工作时间内，员工应保持精神饱满，举止得体。站姿、坐姿端正，不得有倚靠、闲聊、玩手机（工作需要除外）、吃零食等与工作无关的行为。与顾客交流时，应使用礼貌用语，语气亲切自然，耐心解答顾客疑问。同事之间应团结协作，互助友爱，营造和谐的工作氛围，严禁在店内发生争执或使用不文明语言。

（三）考勤与休假

员工需严格遵守店铺规定的作息时间，不迟到、不早退、不无故旷工。因事、因病需请假者，应提前按规定流程向店长申请，经批准后方可离岗。未经批准擅自缺勤者，按旷工处理。考勤记录将作为员工绩效考核的依据之一。

（四）岗位职责

店铺将根据实际运营需求，明确各岗位人员的职责与分工。员工需熟悉并认真履行自身岗位职责，确保各项工作落实到位。对于职责范围内的工作应积极主动完成，遇到问题及时上报并寻求解决方案。

二、店铺运营管理

（一）营业时间与开关店流程

店铺应严格按照规定的营业时间对外营业。每日开店前，当班员工需提前到岗，做好各项准备工作，包括但不限于：开启店内照明、空调及收银系统，检查货品陈列是否整齐，店铺卫生是否达标，确保店内环境整洁、舒适，以最佳状态迎接顾客。

每日营业结束后，员工需按规定流程进行关店操作：整理货品，确保货品安全归位；清洁店铺卫生，包括地面、货架、试衣间等；关闭不必要的电源，锁好门窗，确保店铺安全。店长需对当日营业数据进行核对与整理。

（二）环境卫生

保持店铺内外环境的清洁卫生是日常运营的基本要求。员工应每日对负责区域进行清扫，包括地面除尘、擦拭货架、整理试衣间等。确保店内无杂物堆积，空气清新，试衣间干净整洁，配备必要的挂钩、拖鞋等物品。定期对店内绿植进行养护，营造舒适宜人的购物环境。

（三）陈列规范

货品陈列是展示品牌形象与吸引顾客的重要手段。员工需根据店铺陈列标准，确保货品摆放整齐、美观、有序。同款同色货品集中陈列，尺码从小到大排列。新品、促销品应摆放于显眼位置，并配合相应的宣传物料。定期检查陈列状况，及时调整歪斜、污损的货品，保持陈列的新鲜感与吸引力。

三、销售服务规范

（一）顾客接待

员工应以热情、真诚的态度迎接每一位顾客。当顾客进店时，应主动问候，使用规范的欢迎语。在顾客浏览商品过程中，应保持适当距离，给予顾客充分的自主挑选空间，避免过度打扰。当顾客需要帮助时，应及时上前提供专业的咨询与建议。

（二）产品介绍与推荐

员工需熟悉店内各类产品的特性、面料、尺码、价格及搭配方法，以便能准确、清晰地向顾客介绍。在推荐产品时，应根据顾客的需求、体型、喜好等因素，提供合适的建议，做到实事求是，不夸大产品功效，不误导顾客。

（三）试衣服务

当顾客需要试穿服装时，员工应主动引导至试衣间，并协助顾客选择合适的尺码。试穿过程中，可在顾客同意的前提下，提供搭配建议。试穿完毕后，询问顾客穿着感受，并根据反馈进行下一步服务。

（四）收银结算

收银人员需熟练操作收银系统，确保收款准确无误。在为顾客结算时，应清晰告知商品金额，主动询问顾客支付方式。收款后，及时为顾客开具购物凭证，并将商品妥善包装。同时，感谢顾客的光临，邀请顾客再次惠顾。

（五）售后服务

店铺应重视售后服务，建立良好的客户关系。对于顾客提出的退换货要求，员工需严格按照店铺退换货政策办理，态度诚恳，耐心解释。对于顾客的投诉与建议，应认真倾听，及时记录并反馈给上级，力求在合理范围内为顾客解决问题，提升顾客满意度。

四、货品管理规范

（一）入库与验收

新到货品入库前，员工需仔细核对货品的款式、颜色、尺码、数量等信息，确保与送货单一致。检查货品是否存在破损、污渍等质量问题，如有异常应及时与相关部门沟通处理。

（二）库存管理

定期对店内货品进行盘点，确保账实相符。员工应熟悉货品的库存状况，及时上报畅销品的补货需求，以及滞销品的处理建议。货品存放应遵循先进先出原则，避免积压过期。同时，做好货品的防潮、防尘、防虫等防护措施。

（三）货品安全

员工需增强货品安全意识，防止货品丢失、损坏。营业期间，注意观察店内动态，对可疑人员提高警惕。交接班时，需对货品数量进行核对。下班前，确保所有货品均已妥善存放。

五、安全管理规