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2025年国考大连税务局结构化面试组织管理题专项突破

题型一：应急应变类（共2题，每题8分）

题目1（8分）：

假设你在大连市税务局办税服务厅工作，某日上午突然接到紧急通知，因系统升级维护，原定当日上午9:00开始的个人所得税汇算清缴业务将暂停半天。作为现场负责人，你将如何组织协调，确保纳税人理解并有序应对？

题目2（8分）：

在为大连市高新技术企业提供税务优惠政策咨询时，一位纳税人情绪激动，认为税务机关拖延政策落地，扬言要向上级部门投诉。你将如何处理这一突发情况？

题型二：计划组织类（共3题，每题10分）

题目3（10分）：

为提升大连市纳税人对税收政策的知晓度，税务局计划在“五一”假期前开展“税收政策进社区”宣传活动。假如由你负责组织，你将如何策划并实施这项活动？

题目4（10分）：

大连市税务局计划开展一次针对小微企业的税收优惠政策培训会，要求参训对象为辖区内所有符合条件的中小企业财务人员。请你制定一份培训方案，并说明如何确保培训效果。

题目5（10分）：

为优化大连市税务局纳税服务流程，提升办税效率，领导让你负责组织一次内部流程优化调研。你将如何开展这项工作，并提出具体改进建议？

题型三：人际沟通类（共2题，每题9分）

题目6（9分）：

你在大连市税务局稽查部门工作，与同事小王因稽查某企业案件的处理意见产生分歧，且小王态度较为固执。为推进工作，你将如何与小王沟通协调？

题目7（9分）：

一位大连市个体工商户因对税务检查结果不服，多次到税务局门口聚集，并要求与领导当面沟通。作为现场工作人员，你将如何应对并妥善处理此事？

题型四：综合分析类（共2题，每题10分）

题目8（10分）：

近年来，大连市税务局积极推行“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化纳税服务。请分析这一举措对提升税务局工作效能的意义，并提出改进建议。

题目9（10分）：

有人反映大连市部分税务工作人员在服务过程中存在态度生硬、效率低下的问题，影响了纳税人体验。对此，你怎么看？请结合实际提出解决思路。

答案与解析

应急应变类

题目1（8分）

答案：

1.迅速响应，信息传递：立即启动应急预案，通过办税服务厅广播、电子显示屏、窗口提示等多种方式，向纳税人发布系统升级通知，说明原因、暂停时间和预计恢复时间。

2.分流引导，缓解压力：安排工作人员在入口处设置临时引导台，引导纳税人至休息区等候或办理其他非系统依赖业务（如税务咨询、证明开具等）。

3.提供替代方案：指导纳税人通过手机APP、自助办税机等渠道提前完成汇算清缴，或告知其可前往其他区县税务局办理。

4.安抚情绪，解释说明：主动与纳税人沟通，耐心解释系统维护的必要性和对数据安全的影响，避免因信息不对称引发恐慌。

5.跟踪反馈，及时补救：维护结束后，第一时间通知纳税人，并收集意见建议，作为后续改进参考。

解析：该答案突出“快速响应”和“多方协调”，符合税务工作的高效性要求，同时体现人文关怀，避免纳税人负面情绪积累。

题目2（8分）

答案：

1.保持冷静，倾听诉求：先耐心倾听纳税人的不满，不反驳，表示理解其处境，如：“我明白您着急，能具体说说问题出在哪里吗？”

2.核实情况，提供依据：向纳税人解释政策落地流程，并主动查询其企业是否符合条件，是否存在误解。若确实存在问题，提出解决方案。

3.引导合法维权：若问题无法当场解决，建议其通过正规渠道反映，如提交信访表或联系上级税务机关，同时承诺协助跟进。

4.后续跟进，消除疑虑：记录纳税人信息，待问题解决后主动反馈结果，重建信任。

解析：答案强调“情绪管理”与“依法办事”，符合税务人员职业素养，避免冲突升级。

计划组织类

题目3（10分）

答案：

1.活动策划：

-内容设计：结合大连本地特色，以“税收惠企政策”为主题，辅以税务知识问答、案例讲解等互动环节。

-宣传预热：通过社区公告栏、微信公众号发布活动预告，并联合街道办、商会等扩大覆盖面。

2.资源协调：

-场地安排：选择社区活动中心或广场，确保纳税人便利参与。

-人员分工：组建宣传小组（讲解政策）、咨询小组（解答疑问）、后勤小组（维持秩序）。

3.执行保障：

-物料准备：制作宣传手册、政策解读视频、纪念品等。

-应急预案：安排志愿者应对人流高峰或恶劣天气。

4.效果评估：活动后收集反馈，统计政策知晓率，为后续宣传提供参考。

解析：答案注重“针对性”和“细节落地”，符合社区宣传的实际需求。

题目4（10分）

答案：

1.培训方案：

-形式：线上+线下结合，避免中小企业财务人员请假成本。

-内容：重点讲解小微企业税收减免、研发费用加计扣除等政策，结合大连市案例。

2.实施步骤：

-前期调研：通过问卷了解参训需求，定制