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2025年国考南昌审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（3题，每题8分，共24分）

题目1（8分）：

南昌市红谷滩区近期将举办“鄱阳湖生态文化节”，活动期间预计吸引游客10万人次。然而，活动第三天突降暴雨，部分场馆屋顶出现渗漏，部分道路积水严重，且现场出现少量游客因天气原因投诉情绪激动的现象。作为现场工作人员，你如何应对？

答案解析：

1.迅速评估情况，分类处理：

-立即赶赴问题现场，区分渗漏场馆、积水道路和游客投诉三类问题，优先解决影响游客安全的核心问题。

-对于屋顶渗漏，协调维修团队进行临时加固，并疏散人员至安全区域；对积水道路，调用抽水泵疏通，并设置警示牌引导游客绕行。

2.安抚游客情绪，提供替代方案：

-对于投诉游客，耐心倾听诉求，解释天气原因并承诺后续补偿（如免费餐饮券、活动延期优惠等）；同时安排志愿者提供雨具、热饮等物资，缓解游客不适。

-通过广播、社交媒体发布实时路况和活动调整信息，避免更多游客聚集在危险区域。

3.协调多方资源，确保后续安全：

-与气象部门保持联系，动态调整防雨预案；联合公安、消防部门加强巡逻，防止次生事故。

-活动主办方需提前准备应急物资库（雨衣、药品等），并培训工作人员应对极端天气的流程。

题目2（8分）：

你在南昌市西湖区文旅局工作，负责筹备“非遗文化进校园”活动。活动当天，某合作学校突然反馈教师临时请假，导致学生分组名单混乱，且部分非遗传承人因交通拥堵无法按时抵达。作为项目负责人，你如何补救？

答案解析：

1.快速调整分组，保障活动进度：

-立即联系其他学校协调学生，临时调整分组名单；安排工作人员现场协助学生签到，确保参与人数达标。

-若部分传承人迟到，优先安排已到场的师傅开展教学，同时协调本地非遗爱好者补充演示环节。

2.加强沟通，解决突发问题：

-通知迟到传承人变更交通方式（如提供顺风车协调）；对于请假教师，联系其他学校教师支援，或调整课程为集中展示形式。

-通过活动直播弥补部分环节缺失，确保所有学生仍能体验核心内容。

3.复盘总结，完善应急预案：

-活动后核查交通拥堵原因，优化路线规划；建立学校、传承人双向沟通机制，提前确认参与名单。

-将本次经验纳入年度工作手册，作为非遗活动的标准化流程参考。

题目3（8分）：

你在南昌市卫健委工作，负责组织“健康社区义诊”活动。活动开始后，发现某流动医疗队药品短缺，且部分居民因排队时间过长抱怨声音较大。作为现场负责人，你如何处理？

答案解析：

1.优先保障药品供应：

-立即联系其他医疗队调配短缺药品，同时启动备用药箱应急；若无法及时补货，引导居民到邻近药店或医院就诊，并标注免费服务时间表。

2.优化排队流程，提升服务体验：

-设置分诊台，按“慢性病优先—普通问诊—体检”顺序分流；增设志愿者维持秩序，并公布排队预估时间。

-对于高龄、残障居民，提供“一对一”引导服务，减少等待压力。

3.加强宣传，缓解居民情绪：

-通过社区广播、微信群发布药品调配进度和排队改进措施；安排工作人员现场解释原因，承诺后续补偿（如延长服务时间、发放健康手册等）。

-将本次经验反馈至医疗队管理方，优化物资储备和现场协调机制。

二、计划组织类（4题，每题10分，共40分）

题目4（10分）：

南昌市发改委计划开展“老旧小区改造满意度调查”，要求在1个月内覆盖全市20个社区，并形成分析报告。作为项目组成员，你如何组织？

答案解析：

1.制定调查方案，明确分工：

-确定调查方式（线上问卷+线下访谈），设计分层抽样方案（按老旧小区类型、居民年龄分层）；组建5人小组，分区域负责数据收集。

-编制《调查手册》，包含问卷填写指南、访谈提纲和廉政纪律要求。

2.多渠道推进，确保覆盖：

-线上通过社区公众号、居民群推送问卷链接；线下安排工作人员入户发放纸质问卷，并预约老人、行动不便者上门访谈。

-设置“满意度反馈箱”，鼓励居民匿名补充意见。

3.数据汇总分析，撰写报告：

-建立数据录入系统，每日核查填写质量；运用SPSS分析居民对改造工程、物业服务、资金分配等满意度，提出改进建议。

-报告需包含问题清单、居民画像、政策建议，并附典型案例。

题目5（10分）：

南昌市农业农村局计划举办“乡村振兴人才培训班”，为期5天，邀请10位省内外专家授课，参训对象为全市50名基层干部。作为培训组负责人，你如何组织？

答案解析：

1.细化培训计划，分阶段实施：

-前期：调研基层干部需求，定制课程（如“直播带货”“农村集体产权改革”）；联系酒店住宿，协调车辆接送。

-中期：设计案例研讨、实地考察环节，安排分组交流；安排专人记录学员笔记，供后期复习。

2.保障培训质量，强化