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优质护理服务考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.优质护理服务的核心是（）

A.改革护理模式B.落实护理责任制

C.提升护理服务水平D.以病人为中心

答案：D

解析：优质护理服务强调以病人为中心，围绕患者的需求提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。其他选项都是实现优质护理服务的手段和方式。

举一反三：优质护理服务还强调提高患者满意度，围绕这一核心，在病房环境管理、护理操作规范等方面都要体现以患者为中心。例如病房温度、湿度的适宜设置等。

2.以下哪项不属于基础护理的内容（）

A.生活护理B.病情观察

C.护理文件书写D.康复指导

答案：D

解析：基础护理主要包括生活护理（如协助患者进食、洗漱等）、病情观察、护理文件书写等。康复指导属于专科护理或整体护理中的一部分，不属于基础护理范畴。

举一反三：基础护理的落实是优质护理服务的重要环节，比如生活护理中对长期卧床患者的皮肤护理，能有效预防压疮，这是基础护理的关键操作之一。

3.优质护理服务要求责任护士对所负责的患者需做到（）

A.8小时在班，24小时负责B.12小时在班，24小时负责

C.24小时在班，24小时负责D.8小时在班，8小时负责

答案：A

解析：优质护理服务要求责任护士实行“8小时在班，24小时负责”的工作模式，保证对患者护理的连续性和完整性。

举一反三：这种工作模式能让责任护士全面了解患者病情变化，例如患者夜间病情突发变化，责任护士虽不在班，但要对后续处理负责并跟进。

4.优质护理服务中，护士与患者的护患沟通技巧不包括（）

A.认真倾听B.用专业术语详细讲解病情

C.保持眼神交流D.给予积极的心理支持

答案：B

解析：在护患沟通中，要用通俗易懂的语言向患者讲解病情，避免使用过多专业术语，以免患者难以理解。认真倾听、保持眼神交流、给予积极心理支持都是良好的护患沟通技巧。

举一反三：例如在向糖尿病患者讲解饮食注意事项时，用“少吃甜食，多吃蔬菜”这种通俗易懂的表述更利于患者接受，而不是用复杂的医学术语。

二、多项选择题（每题5分，共20分）

1.优质护理服务的目标包括（）

A.患者满意B.社会满意

C.政府满意D.护士满意

答案：ABC

解析：优质护理服务的目标是实现患者满意、社会满意、政府满意。虽然护士满意也很重要，但不属于优质护理服务设定的目标范畴。

举一反三：实现这些目标，需要从多个方面努力，如提高护理技术水平、改善服务态度等，以提升患者体验，获得社会认可，符合政府对医疗服务的要求。

2.优质护理服务工作模式包括（）

A.责任制整体护理B.功能制护理

C.小组护理D.个案护理

答案：AC

解析：优质护理服务工作模式主要推行责任制整体护理，强调责任护士对患者全面负责；小组护理也是其中一种，通过团队协作满足患者需求。功能制护理主要按工作内容分工，不利于优质护理服务的开展；个案护理多用于特殊病例，不是优质护理服务主要模式。

举一反三：责任制整体护理中，责任护士对分管患者从入院到出院全程负责，包括病情观察、护理措施实施等，小组护理可根据患者病情、护理人员能力等进行分组，提高护理效率和质量。

3.以下哪些属于优质护理服务中对病房环境管理的要求（）

A.保持病房整洁B.控制病房噪音

C.合理安排病房物品摆放D.病房温度保持在24-26℃

答案：ABC

解析：优质护理服务要求保持病房整洁，为患者提供舒适的就医环境；控制病房噪音，减少对患者休息的影响；合理安排病房物品摆放，方便患者使用。病房温度一般保持在18-22℃，湿度50%-60%。

举一反三：病房整洁不仅包括地面、桌面等清洁，还包括病床单元的整洁；控制噪音要从医护人员轻声交流、设备合理使用等多方面入手；物品摆放要考虑患者取用方便，如呼叫器放在患者易触及位置。

4.优质护理服务对护士的要求包括（）

A.具备扎实的专业知识B.良好的沟通能力

C.较强的应急处理能力D.一定的人文关怀能力

答案：ABCD

解析：护士要提供优质护理服务，需具备扎实的专业知识才能准确判断病情、实施护理措施；良好的沟通能力有助于与患者建立良好关系；较强的应急处理能力能应对突发状况；一定的人文关怀能力可满足患者心理需求。

举一反三：扎实的专业知识体现在对各种疾病护理常规的掌握，良好沟通能力在健康宣教中发挥重要作用，应急处理能力在患者心跳骤停等紧急情况时至关重要，人文关怀能力可通过关心患者心理状态、尊重患者隐私等方面体现。

三、判断题（每题5分，共20