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企业管理资料范本产品质量管理制度.docx

第一章总则

第一条目的与依据

为规范企业产品质量管理活动，确保产品质量符合国家法律法规、行业标准及客户要求，提高企业核心竞争力，特制定本制度。本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《ISO9001质量管理体系要求》等法律法规及相关标准制定。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有产品的设计、开发、生产、检验、储存、运输及售后服务全过程的质量管理活动，以及与产品质量相关的各部门、各岗位人员。

第三条基本原则

（一）质量第一原则：将产品质量作为企业生存和发展的根本，坚持质量优先的发展理念；

（二）全员参与原则：质量管理是全体员工的共同责任，各部门、各岗位人员均应履行相应的质量职责；

（三）预防为主原则：通过全过程质量控制，预防质量问题的发生，降低质量风险；

（四）持续改进原则：不断完善质量管理体系，提升产品质量水平，满足客户日益增长的需求。

第四条术语定义

（一）产品质量：产品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，包括性能、可靠性、安全性、经济性等方面；

（二）质量管理：制定和实施质量方针的全部管理职能，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动；

（三）质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，包括组织结构、职责、程序、过程和资源等；

（四）质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；

（五）质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求；

（六）质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

第五条质量方针

本公司质量方针为：精益求精，追求卓越；客户至上，持续改进；全员参与，预防为主；诚信经营，质量为本。各部门应在本质量方针指导下，制定具体的质量目标和实施措施，确保质量方针的有效落实。

第六条质量目标

（三）重大质量事故发生率为零；

（四）质量投诉处理及时率达到100%；

（五）关键工序过程能力指数Cpk≥1.33；

各部门应根据公司总体质量目标，结合自身职责，制定部门质量目标，并定期进行考核评价。

第二章组织机构与职责

第七条质量管理组织机构

公司设立质量管理委员会，作为质量管理的最高决策机构。质量管理委员会由总经理担任主任，分管质量的副总经理担任副主任，各部门负责人为委员。质量管理委员会下设质量管理部，作为日常质量管理工作的执行机构。

第八条质量管理委员会职责

（一）审定公司质量方针和质量目标；

（二）审批重大质量管理制度和流程；

（三）裁决重大质量问题和质量事故的处理方案；

（四）定期评审质量管理体系运行情况；

（五）审批质量改进计划和重大质量投入；

（六）协调解决跨部门的质量管理问题。

第九条质量管理部职责

（一）组织制定和完善公司质量管理制度和标准；

（二）组织实施质量管理体系内部审核和管理评审；

（三）监督各部门质量目标的完成情况；

（四）组织质量培训，提高全员质量意识；

（五）收集、分析质量数据，提出质量改进建议；

（六）协调处理客户质量投诉和反馈；

（七）管理质量文件和质量记录；

（八）组织开展质量改进活动。

第十条各部门质量职责

（一）研发部：负责产品设计和开发过程中的质量控制，确保设计输出满足质量要求；

（二）生产部：负责生产过程中的质量控制，确保生产过程受控，产品符合质量标准；

（三）采购部：负责供应商质量管理和采购物资的质量控制；

（四）销售部：负责收集客户质量需求和反馈，协调处理客户质量投诉；

（五）仓储部：负责产品储存和运输过程中的质量控制；

（六）人力资源部：负责质量培训的组织和实施，提高员工质量意识和技能；

（七）财务部：负责质量成本的核算和控制，为质量改进提供资金支持。