网格员考试题目及答案.docxVIP

网格员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社区网格化服务管理中，网格员的基础职责不包括以下哪项？（）

A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息

B.参与社区公共安全隐患排查

C.制定社区年度财政预算方案

D.协助开展政策宣传和居民服务

2.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，正确的处理流程是（）。

A.拍照记录后直接清理

B.联系业主说明隐患，督促限期整改；逾期未改的，上报社区或相关部门

C.立即联系消防部门强制清除

D.口头提醒业主后不再跟进

3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）。

A.自行购买工具帮助维修

B.联系社区物业或专业维修人员

C.记录问题后告知老人自行联系维修

D.上报街道要求派工

4.以下哪项不属于网格员需要重点关注的特殊群体？（）

A.失业登记人员

B.80岁以上独居老人

C.经营社区超市的个体商户

D.残疾儿童家庭

5.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。

A.表明身份后强行登记

B.说明信息用途和必威体育官网网址原则，争取理解

C.记录“拒绝配合”后离开

D.联系社区民警强制入户

6.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，核心原则是（）。

A.偏向居民要求商铺停工

B.要求商铺赔偿居民损失

C.倾听双方诉求，引导协商解决

D.直接判定责任方

7.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能存在安全隐患，应优先（）。

A.在裂缝处设置警示标识

B.立即联系施工队修复

C.上报社区并记录具体位置、裂缝长度等信息

D.通知附近居民注意安全

8.以下关于网格信息采集的要求，错误的是（）。

A.信息应在72小时内更新至网格管理系统

B.需核实信息的真实性和准确性

C.对居民隐私信息严格必威体育官网网址

D.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记

9.某居民咨询“社区养老服务中心开放时间”，网格员正确的回应是（）。

A.“不清楚，你自己去问社区办公室”

B.“我帮你查一下必威体育精装版通知，稍后给你回电”

C.“应该是早上8点到下午5点，具体以当天为准”

D.“这个不归我管，别问我”

10.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。

A.在社区公告栏张贴宣传海报

B.逐户上门讲解典型案例，发放防诈手册

C.在业主群转发网络防诈文章

D.组织一次集中讲座但不跟进

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.网格员的“全要素网格”管理内容包括（）。

A.人口信息动态跟踪

B.环境卫生巡查

C.企业安全生产检查

D.邻里矛盾调解

2.网格员在处理居民投诉时，需要遵循的原则有（）。

A.及时响应，避免问题扩大

B.客观记录，不偏袒任何一方

C.对超出职责范围的问题，告知居民正确反映渠道

D.承诺“一定解决”以安抚情绪

3.以下属于网格员需要掌握的基础技能的是（）。

A.使用网格管理信息系统录入数据

B.简单的法律知识（如《民法典》中相邻关系规定）

C.急救技能（如心肺复苏）

D.摄影摄像记录问题

4.社区开展垃圾分类宣传，网格员的具体任务包括（）。

A.入户讲解分类标准和奖惩措施

B.检查垃圾桶摆放是否符合要求

C.对违规投放的居民罚款

D.收集居民对分类工作的建议

5.网格员发现网格内某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于标准），正确的处理步骤是（）。

A.立即要求租客搬离

B.核实房屋产权、租赁合同等信息

C.联系房东说明群租的安全隐患和法律风险

D.上报社区和住建部门，配合后续整治

三、情景分析题（每题15分，共30分）

情景1：

周一上午9点，网格员小张在巡查时接到社区通知：网格内3栋2单元502室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）已48小时未出家门，电话无人接听。小张立即赶到现场，发现房门反锁，敲门无应答。

问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。

情景2：

某老旧小区因停车位不足，业主李女士（3单元201室）将电动车停放在单元门口，挡住了邻居王先生（3单元301室）的汽车出口。王先生早晨上班时发现车辆被堵，与李女士发生激烈争吵，李女士指责“小区没地方停，我也没办法”，王先生威胁要砸车。网格员小刘刚好巡查至此