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小区物业管理责任书

根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，甲方（XX小区业主委员会）与乙方（XX物业管理有限公司）经平等协商，就XX小区（以下简称“本小区”）物业管理服务事宜达成如下责任条款，双方共同遵守执行：

一、物业管理服务范围与标准

本小区物业管理服务范围包括红线内全部公共区域及共用设施设备，具体涵盖：总建筑面积XX平方米的住宅、商业配套及公共服务用房；道路、绿地、停车场（库）等公共场地；电梯、消防、供水供电、监控等共用设施设备。服务标准严格按照《XX省物业管理服务等级标准（一级）》执行，具体要求如下：

（一）公共区域管理

1.公共部位维护：每日巡查楼道、楼梯间、公共走廊等部位，确保墙面、地面无破损、无污渍、无乱贴乱画；单元门、防火门、窗等设施完好，开关灵活，闭门器、锁具无故障；屋顶、外墙面无渗漏，雨棚、空调外机支架无松动，发现安全隐患2小时内启动维修程序。

2.公共场地管理：小区道路、广场、健身区等公共场地保持平整，无坑洼、无积水；路灯、景观灯等照明设施亮灯率≥98%，故障灯24小时内修复；休闲椅、垃圾桶、标识牌等公共设施无损坏、无锈蚀，每周清洁消毒1次。

（二）共用设施设备维护

1.电梯管理：配备持证电梯管理员，每日早晚各1次巡检，记录运行状态；电梯困人故障30分钟内救援到位，维修保养每15日1次（含润滑、调试、安全部件检查），每年配合特种设备检验机构完成年检，确保安全检验标志齐全有效。

2.消防系统维护：消防控制室24小时值班，监控设备、报警系统运行正常；消防栓、灭火器、应急灯等设施每月全面检查1次，灭火器压力不足或过期3日内更换；消防通道、安全出口无杂物堆放，每日巡查并记录，违规占用行为30分钟内劝离整改。

3.供水供电系统：二次供水水箱每季度清洗消毒1次，水质检测报告公示；供水管网无渗漏，突发爆管30分钟内关闭阀门并组织抢修；配电房每日巡检，变压器、配电柜运行温度、电压电流符合安全标准，停电故障（非市政原因）2小时内恢复供电。

4.弱电系统：监控摄像头、门禁系统、道闸等设备每日检查，图像清晰、存储记录保留≥30天；门禁卡挂失补办24小时内完成，道闸故障3小时内修复，确保车辆、人员通行顺畅。

（三）环境卫生管理

1.日常清洁：楼道地面每日清扫1次、每周拖洗1次，扶手、窗台每日擦拭1次；公共卫生间每日清扫3次，无异味、无积水；垃圾厢房（桶）每日清运2次（早7:00前、晚19:00前），地面冲洗1次，蚊蝇密度符合卫生标准。

2.特殊清洁：雨棚、采光井每季度清理1次，无积灰、无杂物；外墙玻璃每半年清洗1次（高层区域由专业公司操作）；春节、国庆等重大节日前开展全面大扫除，重点清理卫生死角。

（四）绿化养护管理

1.植物养护：乔木、灌木定期修剪（乔木每年2次、灌木每季度1次），树形整齐无杂枝；草坪定期修剪（夏季每10天1次、冬季每15天1次），高度控制在5-8厘米；花卉根据季节更换（春季以月季、三色堇为主，秋季以菊花、一串红为主），成活率≥95%。

2.病虫害防治：每季度开展1次全面巡查，发现病虫害48小时内制定防治方案（优先使用生物防治），药剂喷洒后设置警示标识；绿化区域无杂草（杂草高度≤10厘米），每月人工除草1次。

（五）安全秩序管理

1.门岗管理：主出入口24小时值守，外来人员、车辆登记率100%；业主车辆凭IC卡/车牌识别系统通行，临时车辆按规定收费并发放临时卡；大件物品出小区需核对业主身份并登记（业主签字确认）。

2.巡逻管理：保安每2小时巡查1次（夜间每1小时1次），重点检查围墙、车库、电梯厅等区域，巡查记录完整可追溯；发现可疑人员立即盘问并报告，突发事件（如打架斗殴、盗窃）5分钟内到达现场处置。

（六）车辆与停车管理

1.地面停车：按规划设置停车位，标线清晰无脱落；车辆按位停放，违规占用消防通道、人行道等行为10分钟内劝离，拒不配合的联系交警部门处理；非机动车集中停放（设置车棚或划线区域），乱停乱放每日清理2次。

2.地下车库管理：车库入口设限速（5公里/小时）、禁鸣标识，地面无积水、无油污；车位锁、反光镜等设施完好，损坏24小时内修复；车库照明亮灯率≥95%，故障灯4小时内更换。

（七）社区文化与便民服务

1.文化活动：每季度组织1次社区活动（如邻里节、中秋晚会、亲子运动会），活动方案提前15日公示，参与率≥30%；设立社区公告栏，每月更新1次（内容包括政策宣传、服务通知、活动预告）。

2.便民服务：提供代收快递（设置智能快递柜或服务中心代存）、代订水电气、房屋租赁信息登记等便民服务，快递保管期限≤48小时（超时联系业主）；建立业主微信群，重