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售票值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：售票值班员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于售票值班员岗位的职业健康、安全、环保操作。旨在保障售票值班员在售票过程中的人身安全、职业健康和环境保护，提高工作效率，确保售票工作的顺利进行。通过规范操作，降低事故发生率，营造安全、健康、环保的售票工作环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票值班员应佩戴符合国家标准的安全帽、工作服、手套等劳动防护用品。进入工作岗位前，检查防护用品是否完好，如有损坏应及时更换。

2.设备检查：售票前，对售票机、POS机等设备进行检查，确保设备正常运行。检查内容包括但不限于设备外观、功能键、显示屏、打印机等。如发现故障，立即上报并停止使用，待维修后方可继续工作。

3.环境要求：保持售票大厅内整洁、卫生，确保售票窗口周边无障碍物，便于顾客通行。售票值班员进入工作岗位前，检查环境是否满足以下要求：

-窗口清洁，无灰尘、污渍。

-窗口内布局合理，便于顾客购票。

-窗口周围无安全隐患，如电线裸露、插座损坏等。

-窗口附近无异味，确保空气流通。

-周围照明充足，便于顾客看清票面。

4.个人准备：售票值班员在操作前，应整理仪容仪表，保持良好的精神状态。了解当日的售票任务、票价信息、车次信息等，确保为顾客提供准确、高效的服务。

5.预报准备：售票值班员应根据当日的车次、客流量等信息，做好售票预报工作。对可能出现的突发状况有预案，确保售票工作有序进行。

三、操作步骤

1.登录系统：售票值班员到达工作岗位后，首先登录售票系统，核对个人信息和工作权限。确保系统正常运行，无异常提示。

2.查询车次信息：根据顾客需求，查询相关车次信息，包括车次、时间、票价、余票情况等，确保信息准确无误。

3.输入购票信息：根据顾客提供的个人信息，如姓名、身份证号等，在系统中输入购票信息。核对信息无误后，进行下一步操作。

4.打印车票：选择合适的打印方式，打印车票。注意检查车票信息，确保车票上的姓名、车次、日期、座位号等与顾客提供的信息一致。

5.发票处理：完成车票打印后，及时向顾客提供发票。核对发票信息，确保无误。

6.售票结束：售票完成后，关闭售票系统，整理售票窗口，保持环境整洁。如遇顾客咨询或投诉，耐心解答，妥善处理。

7.关键点：

-操作过程中，保持专注，避免因疏忽导致信息错误或车票损坏。

-与顾客沟通时，态度友好，耐心解答疑问，确保顾客满意。

-定期检查售票设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行。

-做好售票记录，便于后续查询和管理。

-遵守操作规程，确保职业健康、安全、环保。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-屏幕显示清晰，无异常闪烁或黑屏现象。

-键盘按键响应灵敏，无卡顿或失灵。

-打印机运行正常，打印的车票格式正确，无折痕或错位。

-POS机读卡、签名、打印功能均能正常使用，无故障。

-设备周围无异常噪音，运行平稳。

-设备外观无损坏，连接线缆完整无损。

-系统运行稳定，无频繁死机或崩溃现象。

2.设备异常状态：

-屏幕出现异常，如黑屏、花屏、无响应等。

-键盘按键失灵或卡顿，影响操作。

-打印机打印异常，如打印速度慢、车票格式错位、打印不清等。

-POS机读卡不灵敏、签名界面无法正常显示、打印故障。

-设备出现异常噪音，如嗡嗡声、卡顿声等。

-设备外观损坏，如外壳裂痕、连接线缆断裂等。

-系统运行不稳定，频繁死机或崩溃，影响售票效率。

在发现设备异常状态时，售票值班员应立即停止使用，并按照以下步骤进行处理：

-关闭设备电源，避免损坏。

-检查设备外部，排除简单故障，如连接线缆松动、卡纸等。

-如无法自行解决，及时上报上级，由专业技术人员进行维修。

-在设备维修期间，根据实际情况调整工作流程，确保售票工作不受影响。

-维修完成后，对设备进行试运行，确认恢复正常后，方可投入使用。

五、测试与调整

1.测试方法：

-每日上岗前，进行售票设备的自检测试，包括显示屏、键盘、打印机和POS机的基本功能测试。

-模拟购票过程，检查票务系统与售票设备的交互是否顺畅，确保信息的正确传递和记录。

-进行票卷打印测试，检查打印出来的车票是否符合规范，包括车次、时间、座位号等信息的准确性。

-随机测试POS机读卡和签名功能，确保交易能够顺利进行。

2.调整程序：

-若测试发现显示屏出现异常，调整亮度或重新启动设备，若问题持续，报告上级安排维修。

-键盘按键失灵时，先检查是否是按键被异物堵塞，清