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研究报告

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学校矛盾纠纷排查化解工作方案样本(二)

一、工作目标与原则

1.1.工作目标

(1)工作目标旨在建立健全学校矛盾纠纷排查化解长效机制，通过系统化的预防、排查、化解工作，有效预防和减少校园矛盾和纠纷的发生，维护校园和谐稳定。具体目标包括：确保校园安全稳定，减少校园安全事故发生率，力争实现安全事故零发生；提高矛盾纠纷化解效率，将矛盾化解在初始阶段，避免小事拖大，影响学校正常教育教学秩序；提升师生法律意识和自我保护能力，营造文明、和谐的校园环境。

(2)针对近年来校园纠纷类型多样、涉及面广的特点，工作目标要求实现以下具体指标：首先，建立健全矛盾纠纷排查网络，确保信息畅通，实现矛盾纠纷的及时发现、报告和处理；其次，加强法治教育，通过举办讲座、培训等形式，提高师生对法律法规的认知和运用能力，有效预防矛盾纠纷的发生；再次，提升调解员的专业水平，通过定期培训，提高调解员的业务能力和综合素质，确保调解工作的公正、公平、公开。

(3)为了实现上述目标，我们将结合学校实际情况，制定一系列工作措施。如：加强与公安、司法等部门的沟通协作，形成合力，共同维护校园安全稳定；定期开展校园安全隐患排查，对排查出的隐患及时整改，确保校园设施安全；建立健全师生心理健康教育体系，关注师生心理健康，预防和减少因心理问题引发的矛盾纠纷；同时，强化学校内部管理，规范教师行为，提升教师职业道德水平，为创建和谐校园奠定坚实基础。通过这些措施，我们力争将校园矛盾纠纷化解工作提升到一个新的水平，为师生创造一个安全、和谐、文明的校园环境。

2.2.工作原则

(1)工作原则首先强调依法依规，严格按照国家法律法规和学校规章制度来处理矛盾纠纷，确保每一步骤和结果都符合法律规定，维护师生的合法权益。在具体操作中，要严格遵守程序正义，保证处理过程的公开、公平、公正，避免任何形式的偏颇和歧视。

(2)其次，坚持以人为本，充分尊重师生的主体地位，关心师生实际需求，关注个体差异，确保在处理矛盾纠纷时能够充分考虑每个人的感受和权益。同时，注重心理疏导，关注师生心理健康，提供必要的心理支持和帮助，促进矛盾双方的和解与和谐。

(3)第三，预防为主，防治结合。通过加强法制教育、心理健康教育、校园文化建设等手段，增强师生的法律意识和自我保护能力，从源头上减少矛盾纠纷的发生。在处理具体矛盾时，既要及时有效地化解现有纠纷，又要总结经验教训，建立健全预防机制，防止类似问题再次发生。

3.3.工作要求

(1)工作要求首先明确要求全体工作人员具备高度的责任感和使命感，对校园矛盾纠纷排查化解工作要始终保持高度警觉，确保及时发现和处理潜在的安全隐患。根据相关统计数据，我国校园安全事故发生率近年来虽有所下降，但每年仍有数百起校园安全事故发生，因此，工作人员必须时刻保持警惕，确保校园安全无死角。例如，某高校在近一年内通过加强巡逻和隐患排查，成功预防了5起潜在的安全事故，保障了师生的人身安全。

(2)工作要求中强调，工作人员应具备扎实的法律知识和调解技能。通过定期组织法律知识培训，提升工作人员的法律素养，使其能够准确把握法律法规，为师生提供专业的法律咨询服务。同时，加强调解技能培训，提高工作人员的沟通协调能力和应变能力，确保在处理矛盾纠纷时能够迅速、有效地解决问题。据统计，经过专业培训的调解员在近一年内成功调解了100余起校园纠纷，调解成功率达到了90%以上。例如，在某中学，一名调解员通过耐心沟通和巧妙调解，成功化解了一起因学生间纠纷引发的群体斗殴事件，避免了事态进一步恶化。

(3)工作要求还强调，建立健全的档案管理制度，对每起矛盾纠纷的排查、调解、处理过程进行详细记录，确保信息完整、准确。同时，加强信息共享和沟通协调，确保各部门之间信息畅通，形成工作合力。例如，某中学在处理一起师生纠纷时，通过档案查询，发现该学生曾有过类似纠纷记录，从而为调解工作提供了重要参考。此外，学校还建立了矛盾纠纷排查化解工作微信群，实时分享工作动态，确保信息及时传达，提高工作效率。通过这些措施，学校在近一年内共排查化解矛盾纠纷300余起，有效维护了校园和谐稳定。

二、组织机构与职责

1.1.组织机构设置

(1)学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、协调推进学校矛盾纠纷排查化解工作。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由学生工作部部长兼任，副主任由保卫处副处长和教务处副处长担任。

(2)在各部门设立矛盾纠纷排查化解工作小组，由部门负责人担任组长，成员包括部门工作人员和相关专业人员。各小组负责本部门的矛盾纠纷排查、上报和初步化解工作。例如，在教学部门，每学期末组织教师对学生的学业成绩