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公司城市轨道交通服务员职业健康及安全操作规程

文件名称：公司城市轨道交通服务员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通服务员在日常工作中的职业健康及安全操作。规程旨在保障服务员的人身安全，预防职业疾病，确保服务质量。本规程适用于公司所有城市轨道交通服务员，包括但不限于售票员、站务员、保洁员等。规程内容涵盖工作前的安全检查、操作规范、应急处理等多个方面，服务员需严格遵守。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）服务员在作业前必须穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、手套、防护眼镜等防护用具。

（2）使用防护眼镜时，确保镜片清洁，避免灰尘和异物进入眼睛。

（3）穿戴手套时，确保手套无破损，以防止手部受伤。

（4）佩戴安全帽时，调整好帽带，确保牢固固定在头部。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查设备外观是否完好，无破损、变形等现象。

（2）检查设备各部件连接是否牢固，螺丝有无松动。

（3）检查设备电气线路是否完好，无裸露电线、短路等隐患。

（4）检查设备液压系统是否正常，油液位是否在规定范围内。

（5）对设备进行试运行，观察设备运行是否平稳，有无异常噪音。

3.作业区域的准备要求：

（1）清理作业区域，确保无杂物、积水、油污等影响作业的障碍物。

（2）检查地面平整度，如有凹凸不平，应及时修复或设置警示标志。

（3）检查照明设施是否正常，确保作业区域光线充足。

（4）检查消防设施是否完好，确保消防器材齐全、有效。

（5）确认警示标志、安全通道等设施清晰可见，便于服务员及乘客识别。

（6）根据工作需要，准备相应的工具、材料等，确保作业顺利进行。

服务员在操作前应严格按照以上要求进行准备，确保自身及乘客的安全。如发现设备或作业区域存在问题，应及时上报，并采取相应措施进行处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）启动设备前，先进行设备自检，确保设备状态良好。

（2）按照设备操作手册的顺序，依次启动设备各部分。

（3）在设备运行过程中，密切观察设备运行状态，确保运行平稳。

（4）操作过程中，严格按照设备操作规程，不得擅自更改操作步骤。

（5）设备停止运行时，先关闭辅助设备，再关闭主设备。

（6）操作完毕后，对设备进行清洁保养，确保设备处于良好状态。

2.特殊工序的操作规范：

（1）对于特殊工序，如紧急停车操作，服务员需经过专业培训，掌握操作要领。

（2）在执行特殊工序前，需确认设备处于安全状态，并通知相关人员。

（3）操作过程中，严格按照操作规程执行，不得擅自离开岗位。

（4）特殊工序完成后，需对设备进行检查，确保无异常情况。

3.异常工况的处理方法：

（1）发现设备异常时，立即停止操作，并报告上级。

（2）根据异常情况，采取相应措施进行处理，如切断电源、隔离故障区域等。

（3）在处理异常工况时，确保自身安全，避免发生二次事故。

（4）异常情况处理完毕后，对设备进行检查，确认无隐患。

（5）若无法自行处理，需及时联系专业维修人员进行维修。

（6）在异常工况处理过程中，确保乘客安全，必要时采取疏散措施。

服务员在操作过程中，应严格按照上述步骤和规范执行，确保操作的安全性和准确性。对于特殊工序和异常工况，服务员需具备较高的专业技能和应变能力，以应对各种突发情况。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）温度：设备运行时，各部件温度应保持在设备制造商规定的正常范围内，避免过热或过冷。

（2）噪音：设备运行时，噪音水平应控制在规定的范围内，避免影响工作人员和乘客。

（3）振动：设备运行时，振动幅度应保持在正常范围内，确保设备稳定运行。

（4）电流：设备运行时，电流应稳定，波动幅度在允许的范围内。

（5）压力：对于液压系统等压力设备，压力应保持在设定的工作压力范围内。

（6）流量：设备运行时，流体流量应与设计要求相符，确保设备正常工作。

2.典型故障现象：

（1）设备突然停止运行，无任何报警信号。

（2）设备运行时出现异常噪音、振动或热量异常。

（3）设备运行过程中电流波动异常，甚至出现短路现象。

（4）液压系统压力异常，可能过高或过低。

（5）设备运行时出现漏油、漏气现象。

3.状态监测的操作要求：

（1）服务员应定期对设备进行状态监测，包括温度、噪音、振动、电流、压力、流量等参数。

（2）监测过程中，使用合适的工具和仪器，确保数据准确。

（3）监测数据应记录在案，以便日后分析和追溯。

（4）发现异常数据时，应立即分析原因，采取相应措施。

（5）状态监测应由具备相应资质的