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2025年在线医疗咨询网站服务合同协议

引言与背景

第一条本合同由以下双方于2025年[具体日期]在中华人民共和国境内签订：

（一）平台方：[在线医疗咨询网站全称]，统一社会信用代码：[平台组织机构代码]，以下简称“平台”；

（二）用户：[用户姓名/用户名]，身份证号/护照号：[用户身份证号/护照号]，以下简称“用户”。

第二条为规范在线医疗咨询服务的提供与使用，明确平台与用户之间的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第三条除非本协议另有约定或法律法规另有规定，本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁机构名称，如：北京仲裁委员会]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或者：任何一方均有权向[选择法院名称，如：平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第四条本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[长期/具体年限，如：一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。有效期届满前[具体时间，如：三十日]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]，续展次数不限/续展次数为[具体次数]。

服务内容与提供

第五条平台提供在线医疗咨询服务，包括但不限于通过文字、语音、视频等方式，连接用户与平台合作的具有执业资格的医师，进行健康咨询、疾病咨询、用药咨询、复诊咨询等服务。

第六条提供在线医疗咨询服务的医师（以下简称“医师”）应具备中华人民共和国执业医师资格，并在平台规定的范围内执业。平台对医师的资质进行审核，并有权对医师的服务质量进行监督、管理和评价。

第七条平台提供服务的具体方式包括但不限于：

（一）用户通过平台官方网站、移动应用程序或其他授权渠道提交健康咨询请求；

（二）平台根据用户的需求和医师的专长、出诊时间等因素，推荐合适的医师；

（三）用户与医师通过平台提供的消息系统、语音通话、视频通话等方式进行沟通和咨询；

（四）医师根据用户的描述和提供的资料，进行分析并给出咨询意见。

第八条平台保证在正常运营情况下，根据本协议约定向用户提供在线医疗咨询服务。平台服务时间为[具体服务时间，如：工作日9:00-18:00，节假日根据实际情况调整]。

用户权利与义务

第九条用户应年满[具体年龄，如：18]周岁，具有完全民事行为能力，或年满[具体年龄，如：16]周岁但已满十六周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源，或经其法定代理人同意。用户承诺向平台提供的所有信息真实、准确、完整，并更新维护相关信息。

第十条用户有权：

（一）在平台规定的范围内，根据自身需求选择在线医疗咨询服务；

（二）获得平台提供的在线医疗咨询服务，并享受平台规定的相关优惠或增值服务；

（三）对平台提供的服务进行监督，并提出意见和建议；

（四）要求平台保护其个人信息安全。

第十一条用户有义务：

（一）遵守国家法律法规及平台规则，合法使用平台提供的服务；

（二）按照平台要求完成注册流程，提供真实、准确、完整的身份信息、联系方式和健康信息；

（三）妥善保管个人账户及密码，并对账户下的所有活动负责；

（四）按照平台规定支付服务费用；

（五）在咨询过程中，如实告知医师自己的病情、病史、过敏史、正在使用的药物等信息，并按照医师的指导进行操作；

（六）不得利用平台从事任何违法活动，包括但不限于发布虚假信息、侮辱诽谤、传播不良信息、骚扰他人、恶意攻击平台等；

（七）尊重医师和其他用户，文明沟通。

第十二条用户同意，其向平台提供的个人信息，包括但不限于身份信息、联系方式、健康信息等，平台仅用于提供本协议约定的在线医疗咨询服务，以及平台进行用户管理、服务提升、风险控制等内部运营需要。平台承诺采取有效措施保护用户个人信息安全，未经用户同意，不得向任何第三方披露，法律法规另有规定的除外。

第十三条用户同意，其使用平台服务过程中产生的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频等），平台在获得用户授权或依据法律法规有权使用，平台可对用户内容进行编辑、存储、展示、传播等处理，用户不得因此主张对平台不合理的使用方式不服。

医师权利与义务

第十四条平台合作的医师（以下简称“医师”）应具备中华人民共和国执业医师资格，并遵守国家相关法律法规和医疗行业规范。

第十五条医师有权：

（一）根据平台规则和自身专长，选择提供在线医疗咨询服务；

（二）获得平台支付的咨询服务费用；

（三）要求用户提供真实、准确、完整的健康信息。

第十六条医师有义务：

（一）遵守国家法律法规、医疗行业规范和平台规则，在平台规定的范围内提供在线医疗咨询服务；

（二）认真