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2025年供电所年上半年工作总结

2025年上半年，我供电所始终秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，紧紧围绕公司年度工作目标和任务，积极应对各种挑战，不断强化安全生产管理，持续提升供电服务水平，稳步推进电网建设与改造，在各个方面都取得了较为显著的成绩。现将本所2025年上半年的工作情况总结如下：

一、安全生产工作

1.强化安全责任落实

年初，我所重新修订并完善了安全生产责任制，明确了各级人员的安全职责，将安全责任层层分解到每个岗位、每个人。与全体员工签订了安全生产责任书，确保安全责任落实到位。同时，定期组织召开安全生产分析会，及时研究解决安全生产中存在的问题，总结经验教训，部署下一阶段的安全工作。通过以上措施，全体员工的安全责任意识得到了明显增强。

2.加强安全教育培训

为提高员工的安全意识和业务技能，我所制定了详细的安全教育培训计划。上半年，共组织开展安全培训[X]次，培训内容涵盖安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等方面。邀请了公司安全专家进行授课，通过理论讲解、现场演示、互动交流等方式，使员工深刻认识到安全生产的重要性，掌握了必要的安全技能。此外，还组织员工参加了应急演练[X]次，包括火灾事故应急演练、触电事故应急演练等，提高了员工应对突发事件的能力。

3.深入开展安全检查与隐患排查治理

坚持定期安全检查和不定期专项检查相结合的方式，对辖区内的输配电线路、变电站、配电室等设备设施进行了全面细致的安全检查。上半年，共开展安全检查[X]次，发现安全隐患[X]处，其中重大安全隐患[X]处。对发现的安全隐患，建立了隐患排查治理台账，明确了整改责任人、整改措施和整改期限，实行闭环管理。截至目前，已完成整改[X]处，整改完成率达到[X]%。对于暂时无法整改的隐患，采取了有效的防范措施，确保设备设施安全运行。

4.加强电网运行维护管理

加强对电网设备的日常巡视和维护，严格执行设备巡视制度，定期对输配电线路、变压器、开关等设备进行巡视检查，及时发现并处理设备缺陷和异常情况。上半年，共巡视线路[X]公里，发现并处理设备缺陷[X]处。同时，加强对电网运行的监测和分析，及时掌握电网运行状况，合理安排电网运行方式，确保电网安全稳定运行。针对夏季高温、暴雨等恶劣天气，提前制定了应急预案，加强了对重点设备和重要线路的特巡和监护，确保了电网在恶劣天气条件下的安全可靠供电。

二、供电服务工作

1.提升供电服务质量

以客户为中心，不断优化供电服务流程，提高供电服务效率和质量。加强与客户的沟通和交流，建立了客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见建议。上半年，共收到客户反馈意见[X]条，其中有效意见[X]条。对客户反馈的意见建议，及时进行了处理和回复，客户满意度达到了[X]%。同时，加强对供电服务人员的培训和管理，提高了服务人员的业务素质和服务水平。开展了供电服务礼仪培训和业务技能培训，规范了服务人员的言行举止，提高了服务人员的业务处理能力。

2.加强停电管理

严格执行停电审批制度，加强对停电计划的管理和协调，尽量减少不必要的停电。上半年，共执行停电计划[X]次，其中临时性停电[X]次。在停电前，通过多种渠道提前向客户发布停电信息，包括短信、微信公众号、社区公告等，确保客户及时了解停电情况。同时，加强对停电现场的管理，严格执行停电工作票制度，确保停电作业安全有序进行。在停电检修工作中，合理安排施工力量，加快施工进度，尽量缩短停电时间，减少对客户的影响。

3.积极拓展供电服务渠道

为方便客户办理用电业务，我所积极拓展供电服务渠道，除了传统的营业厅服务外，还开通了网上营业厅、手机APP等线上服务渠道，客户可以通过这些渠道随时随地办理用电业务，查询电费、电量等信息。上半年，通过线上渠道办理用电业务的客户达到了[X]户次，占总业务量的[X]%。同时，加强了对线上服务渠道的宣传和推广，提高了客户的知晓率和使用率。

4.加强客户投诉管理

建立了客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，对客户投诉进行分类统计和分析，查找供电服务中存在的问题和不足，采取针对性的措施进行整改。上半年，共受理客户投诉[X]起，较去年同期下降了[X]%。对每一起客户投诉，都做到了有记录、有调查、有处理、有反馈，客户投诉处理满意度达到了[X]%。通过加强客户投诉管理，有效减少了客户投诉，提升了供电服务形象。

三、电网建设与改造工作

1.加快电网建设项目实施

积极推进电网建设项目的实施，上半年，共实施电网建设项目[X]个，总投资[X]万元。其中，新建10千伏线路[X]公里，新增配变容量[X]千伏安。在项目实施过程中，加强了对项目的管理和协调，严格执行项目建设程序，确保了项目建设质量和进度。截至目前，已完成[X]个项目的建设任务，其余项目正在按计划有序推进。

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