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商户退场及店铺验收流程规范

引言

商户退场及店铺验收是商业运营管理中至关重要的环节，它不仅关系到商业空间的有序流转与再利用，也直接影响到业主方与商户双方的合法权益。为确保商户退场过程规范、高效，店铺验收工作客观、公正，明确双方责任，特制定本流程规范。本规范旨在为相关操作提供清晰指引，保障退场及验收工作的顺利进行，维护商业环境的整体秩序。

一、商户退场流程

（一）退场申请与审批

商户因合同到期、经营调整或其他原因需终止租赁并退场时，应提前向业主方或商业管理公司（以下统称“管理方”）提交书面退场申请。申请中需注明退场意向日期、退场原因，并附上相关合同复印件。管理方在收到申请后，应在约定工作日内对申请进行审核，结合合同条款及实际情况，就是否同意退场、退场的具体期限、需配合事项及费用结算等事宜与商户进行沟通，并出具书面审批意见。

（二）清场准备与物品搬离

在获得退场审批后，商户应制定详细的清场计划。清场范围包括但不限于店铺内所有属于商户的商品、设备、设施、道具、装修装饰物（除合同约定归管理方所有外）及个人物品。

1.物品清点与搬离：商户需对店内物品进行全面清点、整理、打包，并在规定期限内完成搬离。搬离过程中，应遵守管理方的消防安全规定及货运通道、装卸区域的使用管理要求，不得损坏公共区域设施，不得影响其他商户正常经营。如需夜间或非营业时间搬离，需提前向管理方申请并获得批准。

2.固定装修及设施处理：对于店铺内的固定装修、隔墙、管线等，商户应按照合同约定或管理方要求进行处理。如合同约定退场时需恢复原状，则商户需负责拆除自行添加的固定装修，并确保墙面、地面、天花等恢复至租赁初始状态（自然损耗除外）；如合同约定装修归管理方所有或无需拆除，则商户不得随意破坏，仅可拆除可移动的设施设备。拆除作业需符合安全规范，产生的建筑垃圾由商户负责清运至管理方指定地点或自行合法处理。

（三）费用结算与资料交接

1.各项费用结清：商户在清场期间及退场前，需与管理方结清所有应付款项，包括但不限于租金、物业管理费、水电费、空调费、公摊费用、违约金（如有）、各项押金（按合同约定处理）等。费用结算以双方确认的财务数据为准。

2.资料与钥匙交接：商户需向管理方交还店铺所有钥匙、门禁卡、停车卡以及与店铺经营相关的各种文件资料、图纸（如装修图纸、设备说明书等，如有）。双方应办理书面交接手续，明确交接物品清单及状态。

（四）退场手续办理

在完成上述清场、费用结算及资料钥匙交接后，商户需填写《商户退场确认表》，经管理方相关部门（如运营、工程、物业、财务等）签字确认后，方为正式完成退场手续。

二、店铺验收流程

（一）验收组织与准备

管理方在商户预计完成清场工作前，应指定验收负责人及参与部门（通常包括工程、物业、运营等），组成验收小组。验收小组应提前准备《店铺验收checklist》，明确验收项目、标准及方法，并通知商户验收时间，商户应派人到场配合验收。

（二）现场验收内容

验收小组依据合同约定、《店铺验收checklist》及店铺交付时的原始状态记录（如有），对店铺进行全面细致的检查。主要验收内容包括：

1.场地恢复情况：检查店铺是否已按合同约定恢复至初始状态或双方协商确定的状态。重点检查墙面、地面、天花的平整度、完好度、有无破损、污渍；门窗、玻璃、卷帘门等是否完好、能正常使用；

2.设施设备状况：检查店铺内原有或管理方提供的设施设备（如空调、消防设施、给排水管道、强弱电系统、照明灯具等）是否完好无损、功能正常。对于商户自行安装的设施设备，如已拆除，检查其遗留孔洞是否已按要求封堵；

3.清洁卫生状况：检查店铺内是否已清理干净，无残留垃圾、杂物，无明显污渍、异味；

4.公共区域及相邻影响：检查商户清场及搬离过程是否对店铺周边公共区域、其他商户造成损坏或影响。

（三）验收问题记录与确认

验收过程中，验收小组需对发现的问题进行详细记录，包括问题位置、描述、严重程度，并可辅以照片或视频作为证据。对于不符合验收标准的项目，应明确列出，要求商户在规定期限内进行整改。商户对验收结果及问题记录如有异议，应现场提出，双方协商解决。协商一致后，共同签署《店铺验收记录表》，明确验收结果、存在问题、整改要求及完成时限。

（四）问题整改与复验

商户需按照《店铺验收记录表》中的整改要求和时限，组织力量进行整改。整改完成后，应书面通知管理方进行复验。管理方应在收到复验申请后的约定工作日内进行复验。复验合格的，双方签署最终验收合格文件；若复验仍不合格，商户需继续整改，直至验收合格，因此产生的延期责任由商户承担（除非因不可抗力或管理方原因导致）。

（五）验收合格与场地接收

当所有验收项目均符合要求，或存在的问题已整改完毕并通过复验后，管理方正式确认店铺验收合格，并签署《店铺验收合