住宿暖心服务规范.pdfVIP

ICS点击此处添加ICS号

CCS点击此处添加CCS号

团体标准

T/NXBXXXXX—2025

住宿暖心服务规范

Warm-heartedServiceStandardsforAccommodation

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

宁夏标准化协会发布

T/NXBXXXXX—2025

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4基本原则3

主动用心服务3

微笑热情服务3

个性化体验服务4

人文化定制服务4

5总体要求4

6服务内容4

客房服务4

餐饮服务7

7监督与考核7

8评价与持续改进7

投诉处理8

持续改进8

附录A（资料性）客房清洁记录表9

附录B（资料性）住宿暖心服务10

B.1客房布置暖心服务10

B.2开夜床暖心服务11

B.3住宿暖心服务12

I

T/NXBXXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由盐池宾馆（有限公司）提出。

本文件由宁夏标准化协会归口管理。

本文件起草单位：盐池宾馆（有限公司）、吴忠市酒店餐饮协会、宁夏艾信标准化管理咨询事务所

*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、

*****、*****、*****、*****

本文件主要起草人：冯伯凯、陈志宁、曹斐、张海翔、石生忠、郭少豫、沙金、罗瑞、冯莹、*****、

*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****、*****

II

T/NXBXXXXX—2025

住宿暖心服务规范

1范围

本文件规定了酒店餐饮机构提供住宿暖心服务的基本原则、总体要求、服务内容、监督与考核、评

价与改进的要求。

本文件适用于为顾客提供住宿暖心服务的酒店餐饮机构，其他相关机构可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB37489.2公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

T/NXBXXXXX特色菜品制作及服务规