工程设备售后服务承诺书标准文本.docxVIP

工程设备售后服务承诺书标准文本

致客户：

感谢您选择我公司提供的工程设备。为保障您的设备在后续使用过程中能够得到持续、可靠的技术支持与服务，确保设备长期稳定运行，最大限度发挥其效能，我公司郑重承诺，将严格按照以下标准提供售后服务。我们深知，优质的售后服务是客户价值的重要组成部分，也是我们赢得信任、建立长期合作关系的基石。

一、质量保证期承诺

1.质量保证期期限：我公司所提供的工程设备，自设备最终验收合格并签署验收单之日起计算，质量保证期为[]个月/年。

2.质量保证期内服务范围：在质量保证期内，凡因设备本身设计、材料或制造工艺等非人为因素造成的故障及损坏，我公司将提供免费的维修或更换服务，包括免费提供原厂正品零部件及相关的技术服务。

3.易损件说明：对于设备使用过程中正常消耗的易损件，其保修政策将根据具体设备型号及相关行业规范另行明确，并在设备交付时提供详细清单及说明。

二、服务响应与到达承诺

1.服务响应时间：

*在接到客户关于设备故障的通知后（通知方式包括但不限于电话、邮件、传真等双方约定方式），我公司将在[]分钟内（工作时间内）给予明确的处理意见或解决方案。

*对于紧急故障（可能导致设备停机或严重影响生产的情况），我公司将提供7×24小时的紧急响应服务，确保在第一时间与客户取得联系并指导处理。

2.现场到达时间：

*对于需要技术人员到现场处理的故障，在双方确认需要现场服务后，我公司将根据故障地点和严重程度，承诺：

*市区范围内，在[]小时内到达现场。

*远郊或周边地区，在[]小时内到达现场。

*省外或偏远地区，将在[]小时内启程，并尽最大努力缩短途中时间，具体到达时间将与客户协商确定。

三、维修服务质量承诺

1.维修人员资质：我公司将派遣经过原厂培训、具备相应资质和丰富实践经验的专业维修工程师进行现场服务，确保维修工作的专业性和可靠性。

2.维修方案与沟通：在进行维修前，维修工程师将对故障进行诊断分析，并向客户提供清晰的故障原因说明及维修方案，征得客户同意后方可实施维修。

3.原厂配件使用：维修过程中，我公司承诺将优先选用原厂正品配件，以确保维修质量和设备性能。若因特殊情况需使用替代配件，将提前与客户沟通并获得认可，且保证其质量不低于原厂标准。

4.维修完成标准：维修工作完成后，设备应能恢复正常运行，各项性能指标达到设备技术参数要求或双方约定标准。维修工程师将对设备进行必要的测试和调试，并向客户讲解故障原因、维修内容及日常使用注意事项。

5.维修记录与质保：每次服务完成后，我公司将向客户提供详细的服务报告，包括故障描述、处理过程、更换配件清单等。对于维修更换的配件，将提供自更换之日起[]个月的保修期。

四、预防性维护与保养承诺

为帮助客户延长设备使用寿命，降低故障率，我公司将根据设备型号、使用状况及客户需求，提供以下预防性维护与保养服务：

1.定期回访：在质量保证期内及期满后，我公司将定期对客户进行电话或上门回访，了解设备运行状况，提供技术咨询。

2.保养计划：根据设备使用说明书及行业经验，为客户制定合理的预防性维护保养计划建议，并可根据客户委托提供有偿的定期保养服务。

3.技术升级信息：如设备有相关的技术升级或改进信息，我公司将及时向客户通报，并提供相应的升级服务方案。

五、技术支持与培训承诺

1.操作与维护培训：在设备安装调试完毕后，我公司将为客户提供关于设备基本操作、日常维护保养、常见故障判断与排除等方面的免费技术培训，确保客户操作人员和维护人员能够熟练掌握相关技能。

2.技术咨询服务：我公司将为客户提供长期的免费技术咨询服务，解答客户在设备使用、维护、管理过程中遇到的各类技术问题。客户可通过电话、邮件、在线平台等多种方式获取支持。

六、配件供应承诺

我公司承诺建立稳定的配件供应渠道，确保为客户提供长期、及时的原厂配件供应服务。对于常用配件，将保持合理库存；对于不常用或大型配件，将明确告知客户大致的供货周期，并积极协调资源满足客户需求。配件价格将遵循公平、合理的原则，并向客户提供透明的报价。

七、服务监督与投诉处理承诺

我公司设有专门的客户服务监督部门，负责对售后服务质量进行跟踪、监督与评估。客户如对我公司的售后服务不满意，可通过以下方式进行投诉：

*服务监督电话：[请在此处填写公司实际监督电话]

*服务监督邮箱：[请在此处填写公司实际监督邮箱]

我们承诺在接到客户投诉后[]个工作日内进行调查处理，并将处理结果反馈给客户，直至客户满意。

八、其他说明

1.本承诺书所述售后服务内容适用于我公司销售的[可在此处注明具体设备型号或系列，如无特定则写“所有工程设备”]。