第四章商务谈判礼仪与禁忌.ppt

*握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第30页，共63页，星期日，2025年，2月5日*握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日*握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日吻手礼吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”吻手礼的行礼对象应为已婚妇女第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日拥抱礼右臂偏上、左臂偏下。头部（左——右——左）许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日名片1、互换名片名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。妥善放置收到的名片。第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日2、交换名片注意事项勿用左手递接名片或用手指夹着名片勿将名片背面对对方勿将名片高举超过胸部接待名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩不要边接对方名片边递自己名片第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日迎送迎：了解车次，到达时间。提前15分钟到达。安排身份、职务相当的员工接待，拎行李，提包、密码箱不必拎第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日 接待引领：当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日跟随：当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日上下电梯引导：1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。2、若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按梯。3、电梯内视状况进行寒暄，，如无外人在可略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。4、电梯内尽量侧身面对客人。5、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日请客人入电梯请客人出电梯第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日面门为尊以右为尊以远为尊：距离正门越远越为尊主桌定位：距离主桌越近，桌次越尊男为尊中餐尊位确定方法第五节用餐礼仪第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日中餐座次主人主宾次主宾宾客5宾客4宾客6副主人宾客3门主桌1#桌3#桌4#桌门中餐桌次第44页，共63页，星期日，2025年，2月5日中餐用餐时注意细节餐巾的使用：餐巾应自己的铺在大腿上，不可擦拭餐具、眼镜或擦汗；湿巾的使用：只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦脸，正式场合在宴会结束前上的一块湿巾才用来擦嘴。一定要保持湿巾向外面为干净面。剔牙：不要当众剔牙，非要剔时应以餐巾或另一只手遮掩口部，不要长时间叼着牙签。不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，首先入席的是主人和主宾，其他客人按身份高低依次入席。用餐时与人交谈需放下餐具，停止进食。第45页，共63页，星期日，2025年，2月5日第四章商务谈判礼仪与禁忌第1页，共63页，星期日，2025年，2月5日第一篇、商务礼仪提纲1、形象2、介绍3、拜访4、名片5、用餐第2页，共63页，星期日，2025年，2月5日第一印象中的55%来自于哪里？人际交往的“七秒钟”印象来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等第3页，共63页，星期日，2025年，2月5日第一节 形象事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。——哈佛商院《事业发展研究》形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却