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基于网络文本分析的

湖北省博物馆游客情感体验探究

张双燕

（中南民族大学）

以湖北省博物馆为研究对象，采集携程网的游认知体验、启发式内省体验、引导式社会体验为特征，

客评论并进行整理，利用ROSTCM6软件进行分满足其核心目标群体——家庭观众及青少年群体的

析，从高频词、情感分析、整体分析三个方面对湖多元需求；刘思屹、张志贤（2024）提出通过构建

北省博物馆的游客形象感知进行研究，探索优化游数字博物馆的交互叙事交流模型，并在此基础上提

客旅游体验的策略。结果发现：（1）绝大部分参观出其感知层、行为层和情感层三个层次的设计方法，

者对湖北省博持积极情绪，总体体验感不错；（2）可以有效提高数字博物馆用户的文化体验，实现博

游客评价中积极情绪占比90.14%，中性情绪占比物馆文化传播和教育公众的目的。

0.06%，消极情绪占比9.81%；（3）游客对导游因此,本文拟通过采集携程网游客对湖北省博物

讲解的要求较高，希望讲解不要太死板，导游人员馆游览参观后的网络意见数据,采用文本分析方法,

要细致耐心。基于存在的问题，本文提出加强对馆以湖北省博物馆为研究对象,对观众情感体验进行

内工作人员的培训，提升导游人员的讲解和服务水研究,为提升博物馆对观众情感体验了解与掌握提

平；丰富文创产品的品类，扩大文化的传播空间；供参考。

优化馆内基础设施，提供更人性化的服务。

一、研究方法

数智化时代下，博物馆的性质也在发生变化，

从以往的保护文物到现在让文物走进生活，从沉睡（一）数据采集

的文物到讲好文物故事，从看介绍了解文物到智慧本文使用八爪鱼数据采集器从携程官网上爬取

语音导览和导游讲解，博物馆越来越深入大众的生2023年1月1日至2025年3月1日的湖北省博

活，成为人们了解历史、传承文明的好去处。在物馆的网络评论,筛选无关评论和重复数据剔除后,

2022年8月24日，博物馆新定义的提案在捷克共获得1703条有效评论。

布拉格（Prague）召开的第26届国际博物馆协会（二）数据预处理

（ICOM）全体大会上以92.41%的赞成票结果正1.初始文本处理

式通过。博物馆定义的中文版如下：将只有图片和视频的旅游评论删除，将表情（如

博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，它点赞手势、花朵、笑脸等）和多余标点符号删除,

研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产。保留有文字的评论。

它向公众开放，具有可及性和包容性，促进多样性2.排除无效文本

和可持续性。博物馆以符合道德且专业的方式进行将对景点的旅游宣传和只有文物介绍和景点打

运营和交流，并在社会各界的参与下，为教育、欣赏、开的内容剔除，这些评论虽然有很多文字描述，但

深思和知识共享提供多种体验。未涉及游客自身的旅游体验的描述。

越来越多的博物馆更新了预约方式，游客不仅3.修正无效描述

可以线下预约，也可以通过手机平台进行登录预约，一些评论表述不太准确,出现了一些比较随意的

在不同社交媒体上打卡拍照和