水利公司员工申诉处理流程办法.doc

水利公司员工申诉处理流程办法

一、总则

本公司秉持“水润万物，利泽民生”的企业文化，以“专业、高效、创新、共赢”为经营理念，致力于在保障社会效益的同时实现经济效益的增长。为规范员工申诉处理流程，保障员工的合法权益，营造公平、公正、和谐的工作环境，特制定本办法。本办法旨在确保员工在面对工作中的各类问题时，有合理、畅通的申诉渠道，同时使公司能够及时、有效地处理员工申诉，提升管理水平，促进公司与员工的共同发展。

二、适用范围

本办法适用于水利公司全体员工。当员工认为自身权益受到侵害，或对公司的政策、管理行为等存在异议时，均可依据本办法提出申诉。

三、组织架构与职责分工

（一）申诉处理委员会

公司设立申诉处理委员会，作为员工申诉处理的核心机构。委员会成员包括公司高层管理人员、人力资源部门负责人、工会代表以及员工代表。其中，员工代表通过民主选举产生，确保能够真实反映员工的诉求。

申诉处理委员会的职责为：全面负责员工申诉的受理、调查、审议和裁决工作；制定和完善员工申诉处理的相关政策和流程；监督申诉处理结果的执行情况；定期对员工申诉情况进行分析和总结，为公司管理提供决策依据。

（二）人力资源部门

人力资源部门作为申诉处理的日常工作机构，承担以下职责：接收员工的申诉材料，对申诉内容进行初步审查和登记；根据申诉事项的性质和涉及范围，协调相关部门进行调查核实；整理调查资料，向申诉处理委员会汇报申诉情况；负责传达申诉处理委员会的裁决结果，并跟踪执行情况。

（三）相关部门

在接到人力资源部门的调查通知后，相关部门应积极配合，提供与申诉事项有关的资料和信息；协助调查人员进行调查访谈，客观、真实地反映情况；根据申诉处理委员会的要求，落实相关整改措施。

四、管理内容与流程

（一）申诉受理

1.申诉方式：员工可通过书面形式或公司指定的线上申诉平台提出申诉。书面申诉材料应包括申诉人姓名、部门、联系方式、申诉事项、申诉理由及相关证据等内容。线上申诉需按照系统提示填写完整信息。

2.受理时间：人力资源部门在收到员工申诉材料后，应在两个工作日内进行初步审查。对于符合申诉条件的，予以受理，并向申诉人发送受理通知；对于不符合申诉条件的，如申诉事项不属于公司受理范围、申诉材料不完整等，应在三个工作日内告知申诉人不予受理的原因，并指导其补充材料或提供其他解决途径。

（二）调查核实

1.成立调查组：申诉受理后，人力资源部门应根据申诉事项的复杂程度和涉及范围，组建专门的调查组。调查组成员包括人力资源部门工作人员、相关业务部门代表以及工会代表等，确保调查的公正性和专业性。

2.调查方式：调查组可通过查阅资料、实地走访、访谈相关人员等方式进行调查核实。在调查过程中，应充分听取申诉人、被申诉人及其他相关人员的意见和陈述，收集客观证据。调查人员应做好调查记录，确保调查过程的可追溯性。

3.调查期限：调查组应在十个工作日内完成调查工作，并形成调查报告。如因特殊情况需要延长调查期限的，应经申诉处理委员会批准，并告知申诉人延长的原因和预计完成时间。

（三）审议裁决

1.召开审议会议：申诉处理委员会收到调查报告后，应及时召开审议会议。会议由申诉处理委员会主任主持，委员会成员、调查组成员及相关人员参加。审议会议应充分讨论调查结果，分析申诉事项的合理性和合法性。

2.作出裁决：申诉处理委员会根据审议情况，以少数服从多数的原则作出裁决。裁决结果分为维持原处理决定、撤销原处理决定并重新作出处理、责令相关部门整改等。裁决结果应以书面形式记录，并由申诉处理委员会主任签字确认。

3.结果公示：除涉及个人隐私等特殊情况外，申诉处理委员会的裁决结果应在公司内部进行公示，公示期为五个工作日。公示的目的是确保裁决结果的公正性和透明度，接受全体员工的监督。

（四）执行反馈

1.执行裁决结果：相关部门应在接到申诉处理委员会的裁决结果后，按照要求及时执行。对于需要重新作出处理决定的，应在规定时间内将处理结果反馈给人力资源部门。

2.申诉人反馈：人力资源部门应在裁决结果执行完毕后，及时与申诉人沟通，了解其对处理结果的满意度。申诉人如对处理结果仍有异议，可在接到反馈后的五个工作日内，向申诉处理委员会提出复核申请。申诉处理委员会应在收到复核申请后的十个工作日内进行复核，并将复核结果告知申诉人。

五、权利与义务

（一）员工权利

1.员工有权对认为侵害自身合法权益的行为提出申诉，包括但不限于绩效考核结果不公正、薪酬福利不合理、工作安排不当等。

2.在申诉过程中，员工有权要求申诉处理委员会对涉及个人隐私的信息予以必威体育官网网址。

3.员工有权获得申诉处理的进展情况和最终结果的反馈，对处理结果有异议时，享有申请复核的权利。

（二）员工义务

1.员工提出申诉时，应如实反映问题，提供真实、