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基于IPA分析法的十二背后景区

洞穴探险项目游客满意度调查

文/邹科举蒋全兴王德金

贵州省十二背后景区洞穴探险旅游项目是国内最知名定义，其将“洞穴探险旅游”划分为“硬探”和“软探”，

和最受欢迎项目之一。游客满意度是旅游景区产品质量的文章主要是研究“软探”。结合其定义和个人理解：洞穴

评价标准指标之一，因网络新媒体应用逐步深入，游客感探险旅游是指无技术基础的游客在已开发的自然洞穴，根

知反馈成为景区产品服务优化的重要依据。采用IPA分析法、据事先设计好的探险旅游线路和规则，在装备和人员的安

问卷调查法、方差分析等研究方法，选取16个影响因素，全保障下开展的旅游活动项目，危险程度较低，能让其收

对游客对于贵州省十二背后景区洞穴探险旅游项目的重要获较大的体验感和挑战刺激感，增强游客对自然的认知。

性和满意度进行调查研究，确定贵州省十二背后景区洞穴

探险旅游项目游客对其重要性和满意度,得出十二背后景区研究目的地概况

洞穴探险旅游项目游客满意度管理和产品服务和质量提升

贵州省十二背后旅游景区，位于贵州省遵义绥阳县境

应关注的主要因素，并提出相关建议。

内，占地600平方千米，共有3个大的板块：一是双河洞

国家地质公园；二是清溪峡景区；三是中国大地缝景区。

研究现状概况洞穴探险旅游项目主要在双河洞国家地质公园，双河洞被

誉为“亚洲第一长洞”。据统计，2016—2023年国庆节，

游客满意度主要是游客游览体验后的自身感知情况。目

体验总人次达到了约3.9万人次，同时也是中国最大的溶洞

前游客满意度研究方法使用最广泛、反馈最好的是重要性－

群，被喻为“喀斯特天然洞穴博物馆”“中国地心之门”。

绩效分析法（importance-performanceanalysis,IPA），其主

因其具有代表性，故研究选取贵州省十二背后旅游景区作

要是以重要性为X轴，满意度为Y轴，由两者因子平均数

为实证研究对象。

为分界线，得出四象限区域，鉴于此可分出主次优劣因子。

IPA分析法最早由Martilla与James于1977年提出，

研究方法

使用在休闲旅游业上已有40年。在2000年以前，国外对

于此方法的应用研究占大多数，国内研究较少，国内从问卷设计。查阅相关资料，编写问卷，随机抽样调查。

2005年以后研究逐年递增，多为旅游景区的满意度实证研选取影响十二背后景区洞穴探险旅游项目体验的16个因素。

究。通过实证发现，景区存在的问题主要是基础设施建设初步分析，鉴于游客反馈十二背后景区洞穴探险旅游项目

不完善、安全保障制度缺失、内容同质化以及文化融入程的第一轮结果开展第二轮调查，量表采用李克特五级量表，

度低等。张文磊首次提出对“洞穴探险旅游”较为明确的分别赋值为：非常满意和非常重要（5分）、比较满意和比

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较重要（4分）、一般（3分）、不满意和不重要（2分）、