医疗公司医院文化管理规章​.doc

医疗公司医院文化管理规章?

一、总则

本医疗公司医院文化管理规章旨在通过系统的文化建设与管理，提升公司的凝聚力、员工的归属感以及公司在医疗市场中的竞争力，同时彰显公司的社会责任与人文关怀。公司秉持“关爱生命、追求卓越”的经营理念，致力于打造积极向上、团结协作、专业创新的医院文化。医院文化管理工作以提升社会效益与经济效益为双重目标，在保障医疗服务质量的同时，实现公司的可持续发展。

二、适用范围

本规章适用于医疗公司全体员工，包括但不限于医生、护士、管理人员、后勤人员等；同时，部分涉及服务理念、形象展示等方面的内容也适用于与公司有业务往来的客户，旨在为客户提供优质、温馨、专业的医疗服务体验。

三、组织架构与职责分工

1.医院文化建设领导小组：由公司高层管理人员组成，负责医院文化建设的整体规划、重大决策以及资源调配。制定医院文化发展战略，确保文化建设与公司整体发展目标相契合。

2.人力资源部门：作为医院文化建设的核心执行部门，负责制定具体的文化建设实施方案，包括员工培训、活动策划与组织、文化宣传推广等。结合人力资源管理工作，将医院文化融入招聘、绩效考核、员工晋升等环节，确保文化理念在员工队伍中的有效落地。

3.各业务部门：负责在日常工作中践行医院文化，将文化理念转化为实际行动。各部门负责人作为本部门文化建设的第一责任人，要引导员工在医疗服务、团队协作等方面体现医院文化特色，并及时反馈文化建设过程中的问题与建议。

4.员工代表：通过民主选举产生，参与医院文化建设的讨论与决策过程，代表员工的利益和需求，为文化建设提供基层视角和实际操作层面的建议。

四、管理内容与流程

1.文化理念塑造

-核心价值观提炼：通过内部研讨、员工问卷调查、客户反馈等方式，结合公司的发展历史、行业特点以及社会期望，提炼出具有公司特色的核心价值观，如“诚信、专业、关爱、创新”等。

-文化理念传播：制作医院文化手册，详细阐述核心价值观、使命、愿景等文化理念，并发放至每位员工。通过内部培训、会议宣贯、宣传栏展示等多种形式，确保员工深入理解并认同公司文化。

2.员工行为规范

-制定行为准则：明确员工在工作场合、医患沟通、团队协作等方面的行为规范，如着装要求、语言规范、服务态度等。以“关爱生命、追求卓越”的经营理念为指导，制定医患沟通标准流程，要求员工始终以患者为中心，提供热情、耐心、专业的服务。

-行为监督与反馈：设立监督小组，定期对员工的行为规范执行情况进行检查和评估。鼓励员工之间相互监督，对于违反行为规范的情况及时进行纠正和反馈，并纳入绩效考核体系。

3.文化活动组织

-年度活动计划：人力资源部门每年制定详细的医院文化活动计划，包括主题活动、节日庆祝、团队建设等。活动形式多样化，如文化节、公益义诊、技能竞赛、文艺汇演等，以满足不同员工的兴趣和需求。

-活动执行与评估：按照活动计划组织实施各项活动，确保活动的顺利开展。活动结束后，通过问卷调查、员工座谈会等方式收集反馈意见，对活动效果进行评估，以便不断改进和完善后续活动。

4.医院形象塑造

-视觉识别系统（VIS）建设：统一公司的视觉形象，包括医院标志、院徽、宣传口号、办公用品、工作服等方面的设计与规范使用。确保公司在对外宣传和服务过程中，展现出专业、统一、独特的形象。

-环境文化建设：注重医院内部环境的文化氛围营造，通过装饰、绿化、文化墙等方式，打造舒适、温馨、富有文化气息的就医环境。在病房、候诊区等区域设置健康知识宣传栏、患者关怀提示等，体现人文关怀。

五、权利与义务

1.员工权利

-参与权：员工有权参与医院文化建设的讨论、活动策划与组织，提出自己的意见和建议。公司定期召开员工座谈会，听取员工对文化建设的想法，为员工提供表达诉求的平台。

-培训与发展权：员工有接受医院文化培训的权利，公司将为员工提供相关的培训课程和学习资源，帮助员工提升对公司文化的理解和认同。同时，在职业发展方面，医院文化建设成果将作为员工晋升、评优的重要参考依据。

-获得关怀权：员工在工作和生活中遇到困难时，有权获得公司的关怀与支持。公司设立员工关爱基金，为有需要的员工提供经济援助；组织心理健康辅导、员工家属关怀等活动，体现公司的人文关怀。

2.员工义务

-践行文化理念：员工有义务在日常工作中积极践行公司的文化理念，将核心价值观融入到医疗服务、团队协作等各个环节。遵守公司的行为规范，维护公司的良好形象。

-传播与推广：员工应积极向患者、家属以及社会各界传播公司的文化理念和品牌形象，以自身的言行展示公司的文化特色和专业素养。

-参与文化建设：员工有义务参与公司组织的各项文化活动，