建设银行开封市2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

建设银行开封市2025秋招无领导小组面试案例题库

一、社会现象分析类（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，随着互联网金融的快速发展，传统银行的线下业务受到较大冲击。部分客户倾向于线上办理业务，认为更便捷高效；但也有客户反映，线上渠道在处理复杂业务时存在不便，且缺乏人情味。作为建设银行开封市分行的一员，你认为应如何平衡线上业务发展与线下服务体验，提升客户满意度？请讨论并给出具体方案。

2.题目：

开封作为历史文化名城，近年来旅游业发展迅速，但同时也带来了交通拥堵、环境污染等问题。建设银行开封市分行计划推出“绿色金融+文旅支持”项目，助力当地文旅产业可持续发展。请小组讨论，该项目应如何设计，才能既支持文旅发展，又兼顾环境保护？

3.题目：

当前，中小企业融资难、融资贵问题依然存在，而建设银行作为国有大型银行，有责任支持地方实体经济。请小组讨论，建设银行开封市分行应如何创新金融产品或服务模式，更好地满足中小企业融资需求？

二、商业策略分析类（共3题，每题12分）

1.题目：

建设银行开封市分行计划在社区推广“智慧养老”金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。请小组讨论，应如何设计服务方案，既能满足老年人需求，又能提升银行品牌形象？

2.题目：

近年来，消费金融市场竞争激烈，建设银行开封市分行计划推出一款针对年轻人的消费信贷产品。请小组讨论，该产品应如何定位，才能在市场中脱颖而出？

3.题目：

开封市某工业园区企业普遍存在现金流管理难题，建设银行开封市分行拟与其合作推出“供应链金融”服务。请小组讨论，该服务应如何设计，才能有效解决企业痛点？

三、危机处理类（共2题，每题15分）

1.题目：

某日，建设银行开封市某支行发生客户投诉事件：客户反映其账户被他人非法操作，要求银行赔偿损失。作为小组负责人，请讨论应如何妥善处理此事，以维护客户权益和银行声誉？

2.题目：

建设银行开封市分行某网点因系统故障导致业务延迟，部分客户情绪激动。请小组讨论，应如何安抚客户情绪，并尽快恢复业务运行？

四、团队协作与资源分配类（共2题，每题15分）

1.题目：

建设银行开封市分行计划开展“乡村振兴金融服务”活动，需抽调各网点骨干人员参与。但小组中部分成员对农村业务不熟悉，请讨论如何合理分配任务，确保项目顺利推进？

2.题目：

建设银行开封市分行某项目预算有限，需在多个子项目中优先选择2个推进。请小组讨论，应如何决策，才能最大化项目效益？

答案与解析

一、社会现象分析类

1.答案：

（1）线上线下融合服务：推出“线上预约+线下办理”模式，简化线上流程，同时保留线下人工服务，满足不同客户需求。

（2）差异化服务：针对复杂业务（如贷款审批、理财咨询）强化线下服务，对简单业务（如转账、缴费）推广线上渠道。

（3）客户教育：通过宣传册、网点讲座等方式，引导客户合理使用线上线下渠道。

解析：该方案兼顾客户便利性与银行效率，体现建设银行的服务创新意识。

2.答案：

（1）绿色信贷：对环保型文旅项目（如生态旅游）给予低息贷款支持。

（2）碳排放交易：与当地环保部门合作，探索碳排放权质押融资。

（3）数字化监管：利用大数据分析交通、环境数据，优化网点布局。

解析：该方案结合金融与环保，符合国家政策导向，体现银行社会责任。

3.答案：

（1）供应链金融：基于核心企业信用，为中小企业提供上下游融资服务。

（2）信用贷款：通过大数据风控，降低抵押物要求。

（3）专属客户经理：为中小企业提供一对一融资咨询。

解析：该方案聚焦中小企业痛点，符合建设银行普惠金融战略。

二、商业策略分析类

1.答案：

（1）硬件设施：在老年客户密集区域增设智能柜台，配备语音引导。

（2）服务培训：组织员工学习老年人沟通技巧，提供上门服务。

（3）合作推广：与养老机构合作，提供金融产品定制服务。

解析：该方案注重细节，体现人文关怀，符合银行品牌形象。

2.答案：

（1）产品定位：主打“信用分期”，利率优惠，适合年轻消费场景（如服饰、旅游）。

（2）营销策略：与电商平台合作，推出“先享后付”服务。

（3）风险控制：采用AI风控模型，降低不良率。

解析：该方案精准定位市场，符合年轻客户消费习惯。

3.答案：

（1）核心企业担保：以核心企业信用为基础，为供应链上下游企业提供融资。

（2）动态结算：利用区块链技术，实现供应链资金实时监管。

（3）灵活还款：根据企业现金流情况，提供分期还款方案。

解析：该方案解决中小企业融资难题，体现金融科技应用能力。

三、危机处理类

1.答案：

（1）安抚情绪：第一时间联系客户，表达歉意，并安排专人跟进。

（2）调查核实：联合技术部门排查账户异常情况，明确责任。

（3）合规处理：根据银