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工商银行黔东南苗族侗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.工商银行在黔东南地区推广普惠金融，优先服务小微企业。这体现了该行怎样的价值观？

A.盈利至上，市场份额最大化

B.社会责任，助力乡村振兴

C.保守稳健，风险优先控制

D.创新驱动，技术引领发展

2.黔东南苗族侗族自治州民族文化丰富，工商银行若举办“民族文化主题金融知识进村寨”活动，最符合其价值观的是？

A.提升品牌知名度，吸引年轻客户

B.促进民族地区金融普惠，增强文化认同

C.控制运营成本，提高效率优先

D.限制服务范围，聚焦城市业务

3.在服务当地客户时，工商银行黔东南分行员工遇到语言沟通障碍，优先选择以下哪种方式解决？

A.拒绝服务，建议客户前往县级网点

B.使用普通话，并耐心解释金融政策

C.委派同事转介，减少自身工作量

D.要求客户学习金融知识，适应银行服务

4.工商银行黔东南分行在信贷审批中，若发现某客户虽信用良好但缺乏抵押物，银行可能采取的措施是？

A.直接拒绝，严格遵循抵押贷款原则

B.引导客户参与政府扶贫小额信贷计划

C.要求客户提高利率以覆盖风险

D.拒绝服务，转介至其他商业银行

5.黔东南地区部分客户对线上银行服务不熟悉，工商银行员工在推广时最应强调？

A.线上操作可减少人工干预，提升效率

B.线上服务能降低银行运营成本

C.便捷性与安全性并重，提供一对一指导

D.线上服务仅限年轻客户，老年人需线下办理

6.工商银行在黔东南地区参与“绿色金融”项目，支持生态农业发展。这体现了该行怎样的价值观？

A.优先服务高利润项目，增强股东回报

B.助力地方经济发展，兼顾生态保护

C.限制信贷规模，控制环境风险

D.仅服务国有农业企业，排斥民营主体

7.某客户因家庭突发变故无法按期还款，工商银行黔东南分行员工应优先考虑？

A.立即采取法律手段追讨欠款

B.了解情况后，协商调整还款计划

C.要求客户提供更多担保，降低风险

D.拒绝协商，按合同执行处罚

8.工商银行在黔东南地区推广“移动支付助农”项目，最符合其价值观的是？

A.提高交易手续费，增加银行收入

B.提升农村地区金融服务覆盖率

C.限制项目规模，优先保障城市业务

D.仅推广高端支付产品，忽视基础需求

9.黔东南苗族侗族自治州少数民族聚居，工商银行在产品设计时若考虑当地需求，最可能的做法是？

A.设计通用型产品，减少研发成本

B.推出融合民族文化的特色金融产品

C.拒绝定制需求，要求客户适应标准产品

D.仅针对汉族客户设计产品，忽视少数民族

10.工商银行黔东南分行在员工培训中强调“客户至上”理念，最符合其价值观的是？

A.要求员工加班服务VIP客户，忽视自身权益

B.提升服务意识，解决客户实际困难

C.限制员工服务时间，提高人均效率

D.强调合规操作，减少客户互动

二、多选题（每题3分，共10题）

1.工商银行黔东南分行在服务乡村振兴中，可能采取哪些措施？

A.提供无抵押创业贷款，支持返乡创业

B.开展金融知识培训，提升农村居民理财能力

C.限制信贷规模，控制金融风险

D.优先服务城市客户，忽视农村需求

2.黔东南地区民族文化多样，工商银行若开展特色金融服务，可能包括哪些？

A.推出“苗银贷”等民族文化主题信贷产品

B.设计融合民族元素的银行LOGO及宣传材料

C.限制服务范围，仅服务汉族客户

D.举办民族文化主题金融讲座，增强文化认同

3.工商银行在黔东南地区推广绿色金融，可能支持哪些领域？

A.生态农业项目

B.清洁能源开发

C.高污染工业项目

D.可再生资源利用

4.某客户对银行服务不满，工商银行员工应如何处理？

A.认真倾听，了解客户诉求

B.立即上报，避免个人承担责任

C.解释银行政策，争取客户理解

D.拒绝沟通，要求客户自行投诉

5.工商银行黔东南分行在服务小微企业时，可能采取哪些措施？

A.简化贷款审批流程，提高融资效率

B.提供政府补贴对接服务，降低企业成本

C.限制贷款额度，控制风险

D.要求企业提供高额担保，降低银行风险

6.黔东南地区部分客户对金融科技不熟悉，工商银行可能采取哪些措施提升服务体验？

A.提供线下网点一对一指导

B.制作民族语言版操作手册

C.限制线上服务，强调传统服务模式

D.推广智能客服，减少人工成本

7.工商银行在黔东南地区参与扶贫项目，可能采取哪些措施？

A.提供小额信贷，支持贫困户创业

B.开展金融知识普及，提升贫困人口理财能力

C.限制服务对象，仅服务政府指定扶贫户

D.要求扶贫贷款必须与特定企业