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银行业从业人员行为操守相关培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、（）的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

A.客户自愿

B.银行利润最大化

C.客户利益至上

D.树立良好形象

答案：C

答案分析：银行业务要以客户为中心，坚持客户利益至上原则，才能平衡业务开拓与客户利益保护。

2.下列哪一项不属于银行业从业人员对客户应遵循的信息必威体育官网网址要求（）。

A.妥善保存客户资料及其交易信息档案

B.在受雇期间，不透露任何客户资料和交易信息

C.离职后，可以透露客户资料

D.不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定

答案：C

答案分析：即使离职，银行业从业人员也需对客户资料必威体育官网网址，不能透露。

3.银行业从业人员在销售产品时，（）以足以引起客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者等必要信息。

A.必须

B.可以

C.根据情况

D.不必

答案：A

答案分析：为保障客户知情权，销售产品时必须提示相关必要信息。

4.银行业从业人员在工作中，可以（）。

A.将银行的电脑带回家中自己使用，离职的时候不归还

B.利用职务便利为朋友办事，朋友以一定财物回报

C.劝阻同事行贿受贿

D.以上做法都可以

答案：C

答案分析：A选项不归还银行财物违法；B选项利用职务便利收财物属于违规；C选项劝阻违法违规行为是正确的。

5.银行业从业人员应当尊重同事。下列不属于尊重同事的行为是（）。

A.不向他人透露同事的个人隐私

B.不剽窃同事的工作成果

C.当同事犯错时，一味包庇

D.尊重同事的工作方式和工作成果

答案：C

答案分析：当同事犯错应指出并帮助改正，而非一味包庇。

6.银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力，这是（）准则的要求。

A.诚实信用

B.专业胜任

C.勤勉尽职

D.公平竞争

答案：B

答案分析：专业胜任准则强调具备岗位所需专业知识、资格与能力。

7.银行业从业人员在处理客户投诉时，（）。

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

答案：A

答案分析：处理客户投诉要将进展和结果适时告知客户，B应答复客户；C不能搁置；D应认真对待客户意见。

8.某银行员工甲与员工乙共同负责业务印章及重要凭证的保管，甲保管保险箱钥匙，乙掌握密码，某日，甲请假看病，下列做法中符合职业操守要求的是（）。

A.甲直接将保险箱钥匙交与乙代为保管

B.甲请乙同时保管钥匙和密码

C.甲办妥相关手续，移交钥匙后外出看病

D.甲自行将钥匙放在办公桌抽屉里，委托同事丙代为保管

答案：C

答案分析：重要物品保管需按规定办妥手续移交，不能随意交他人保管，C做法正确。

9.银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”有关规定的是（）。

A.熟知向客户推荐的产品

B.银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

C.熟知与自身岗位相关的有关法规

D.熟知业务处理流程

答案：B

答案分析：客户经理应主动了解产品风险，B不符合熟知业务要求。

10.银行业从业人员在与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探同业人员所在机构尚未公开的财务数据等信息，体现了（）的要求。

A.公平竞争

B.商业必威体育官网网址与知识产权保护

C.专业胜任

D.诚实信用

答案：B

答案分析：不刺探未公开信息体现商业必威体育官网网址与知识产权保护要求。

11.下列关于银行业从业人员保护客户隐私的说法，不正确的是（）。

A.向其他同事打听客户的个人隐私和交易信息是违反信息必威体育官网网址规定的

B.应当保护客户在办理服务时提供的财务状况信息

C.不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

D.为了使客户得到全面的金融服务，可以将客户信息直接提供给保险公司

答案：D

答案分析：不能未经客户同意将信息提供给保险公司，D侵犯客户隐私。

12.银行业从业人员在销售所在机构代理的产品时，不宜（）进行披露。

A.对被代理机构所承担的最终责任

B.对购买此产品的其他客户名单

C.对本机构在本产品销售过程中的责任

D.采取明确的、足以让客户注意的方式对风险

答案：B

答案分析：其他客户名单属于客户隐私，不能披露。

13.银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是（）。

A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B.在为反复提出小额服