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快递收件人实名制核对制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范快递业务经营活动，保障寄递渠道安全，落实快递收件人实名制管理要求，防范违法犯罪活动，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管理办法》等法律法规，结合本企业实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本企业所有从事快递收派服务的网点、分支机构及从业人员，涵盖从快件接收、分拣、运输到末端派送的全流程收件人信息核对工作。

第三条核心原则

1.合法性原则：严格遵守国家关于快递实名制的法律法规，确保核对工作符合法定要求。

2.准确性原则：通过规范流程和技术手段，保证收件人身份信息与实际收件人一致。

3.安全性原则：采取必要措施保护收件人身份信息，防止信息泄露、滥用。

4.便捷性原则：在合规前提下优化核对流程，减少对用户收件体验的影响。

第二章核对内容与标准

第四条核对信息范围

1.基础身份信息：收件人姓名、有效身份证件号码。

2.辅助信息：收件人联系电话、收件地址（与面单信息核对）。

3.特殊场景信息：代收人信息（如委托代收时，需核对代收人有效身份证件及收件人授权信息）。

第五条有效身份证件类型

1.法定证件：居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证等符合法律规定的有效身份证件。

2.辅助证件：对于军人、武装警察等特殊群体，可凭军官证、士兵证、警官证等有效证件进行核对。

第六条信息核对标准

1.一致性要求：收件人提供的身份证件姓名、号码需与快递面单填写的收件人姓名一致；如为代收，代收人身份证件信息需与收件人授权信息匹配。

2.真实性要求：通过证件防伪标识、信息联网核验等方式，确认身份证件真实有效，杜绝使用伪造、变造证件。

3.完整性要求：核对过程需完整记录证件信息（姓名、号码），确保可追溯。

第三章核对流程

第七条上门派送核对流程

1.联系确认：派送前通过电话或短信联系收件人，确认收件地址、时间及是否本人签收。

2.身份出示：派送时，要求收件人出示有效身份证件；如为代收，需同时出示收件人授权证明（书面或电子形式）及代收人身份证件。

3.信息核验：

核对身份证件与面单收件人姓名是否一致；

通过肉眼识别或便携式身份核验设备验证证件真伪；

对于持居民身份证的，优先通过国家政务服务平台等官方渠道进行联网核验。

4.记录存档：将核对结果（包括收件人姓名、证件号码、核对时间）录入企业信息管理系统，保存期限不少于6个月。

5.签收确认：核对无误后，由收件人或代收人在面单上签字确认，完成派送。

第八条驿站/自提点取件核对流程

1.取件通知：通过短信或APP推送取件码至收件人，通知其前往指定地点取件。

2.身份验证：

收件人需提供取件码及有效身份证件；

工作人员核对取件码有效性、身份证件与面单信息一致性。

3.信息登记：在自提系统中录入收件人证件信息（或通过扫码自动获取），确认核对通过。

4.物品交接：将快件交予收件人，由其签字确认，系统同步更新取件状态。

第九条特殊场景处理流程

1.无法出示实体证件：

收件人可出示电子身份证（如国家政务服务平台签发的电子证照），工作人员通过官方渠道核验其有效性；

电子身份证核验通过的，视为有效证件处理。

2.未成年人收件：

未满16周岁的未成年人收件，可由其监护人代为签收，监护人需出示本人身份证件及能证明监护关系的材料（如户口簿）；

如未成年人单独取件且无法提供有效证件，需联系其监护人确认，经监护人同意并记录确认信息后，方可交付。

3.单位收件：

单位收件时，可由单位指定签收人签收，签收人需出示单位出具的授权委托书及本人身份证件；

长期合作单位可留存授权委托书及签收人身份信息备案，后续取件时只需核对签收人身份证件。

4.信息不一致处理：

如发现身份证件信息与面单信息不一致，应拒绝派送或交付，并及时联系寄件人确认；

经寄件人确认属于信息填写错误的，可由寄件人更正信息后重新安排派送，更正记录需存档备查。

第四章信息安全管理

第十条信息采集规范

1.仅采集与核对工作相关的必要信息，不得超范围采集收件人住址、工作单位、银行账户等无关信息。

2.采集过程中，需明确告知收件人信息用途及保存期限，征得其同意（法律法规另有规定的除外）。

第十一条信息存储与传输安全

1.收件人身份信息需存储在企业加密服务器中，采用符合国家规定的加密技术，防止信息被非法访问。

2.信息传输过程中，需使用SSL/TLS等加密协议，确保数据在传输环节不被泄露。

3.建立信息访问权限管理机制，仅授权工作人员在履行职责时可访问相关信息，严禁私自查询、下载、传播。

第十二条信息销毁与保护

1.信息保存期限届