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店铺客户反馈处理协议

甲方（店铺方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（反馈处理方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系方式：____________________

鉴于甲方在经营店铺过程中需要对客户反馈进行专业处理，以提升客户满意度和店铺形象，乙方具备处理客户反馈的专业能力和经验，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责接收甲方店铺客户的各类反馈信息，包括但不限于通过电话、邮件、在线客服平台等渠道提交的咨询、投诉、建议等。

2.乙方对接收的客户反馈进行分类整理，详细记录反馈内容、客户基本信息（姓名、联系方式、订单信息等）、反馈时间等关键要素。

3.针对不同类型的客户反馈，乙方应及时进行分析，并按照甲方制定的处理流程和标准，采取相应措施进行处理。对于一般性咨询，乙方应在[X]小时内给予客户准确、清晰的回复；对于投诉类反馈，乙方应在[X]小时内与客户取得联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给出处理方案和预计解决时间，直至问题妥善解决。

4.乙方定期向甲方汇报客户反馈处理情况，包括反馈数量、类型分布、处理进度、客户满意度等统计数据，并提供详细的分析报告，以便甲方及时了解店铺运营状况和客户需求，做出相应调整和决策。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的客户反馈处理工作进行监督和检查，提出意见和建议。

-有权要求乙方提供客户反馈处理的详细记录和相关数据。

-若乙方未能按照本协议约定履行服务义务，甲方有权要求乙方采取补救措施，如乙方在合理期限内仍未改正，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务

-向乙方提供开展客户反馈处理工作所需的必要信息，包括但不限于店铺产品或服务信息、处理流程和标准、常见问题解答等。

-配合乙方开展客户反馈处理工作，对于乙方提出的需要甲方协助解决的问题，应在合理时间内给予支持和配合。

-按照本协议约定向乙方支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供开展客户反馈处理工作所需的相关信息和支持。

-按照本协议约定获取服务费用。

2.义务

-严格遵守国家法律法规和甲方制定的客户反馈处理流程和标准，妥善处理客户反馈，维护甲方店铺的良好形象和声誉。

-不得泄露因履行本协议而获取的甲方商业秘密、客户信息等机密信息，如有违反，应承担相应的法律责任。

-配备专业的人员和设备，确保客户反馈处理工作的高效、准确进行。

-定期对客户反馈处理团队进行培训和考核，提高团队的专业素质和服务水平。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：[具体收费标准，如每月根据处理的客户反馈数量计算，每件反馈处理费用为[X]元，或每月固定服务费用为[X]元等]。

2.支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

四、必威体育官网网址条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息予以必威体育官网网址。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的机密信息。

2.本条款的必威体育官网网址期限为自本协议生效之日起[X]年。

五、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权暂停客户反馈处理服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、处理流程和标准处理客户反馈，导致甲方店铺声誉受损或客户流失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失确定。

3.若一方违反本协议的必威体育官网网址条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、协议变更与解除

1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关协议变更或补充协议。

2.在履行本协议过程中，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前[X]天书面通知对方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。

2.本协议一式两份，