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基层优质服务推广活动方案

一、活动背景与意义

基层是服务群众的最前沿，是政策落地的“最后一公里”，其服务质量直接关系到群众的切身感受和对治理体系的信任度。当前，随着社会发展和民众需求的日益多元化、精细化，基层服务在理念、能力、方式等方面仍存在一些亟待提升的空间。部分地区服务流程不够优化、服务供给与群众需求存在错位、一线人员专业素养有待加强等问题，影响了服务效能的充分发挥。

在此背景下，组织开展基层优质服务推广活动，旨在通过系统性、常态化的举措，深入挖掘基层服务潜力，总结推广先进经验，优化服务供给模式，提升基层人员的服务意识与专业能力，最终实现服务质量的全面提升，增强群众的获得感、幸福感和安全感，夯实基层治理的群众基础。

二、活动目标

1.提升服务意识与能力：强化基层工作人员“以人民为中心”的服务理念，普遍提升其政策理解、沟通协调、问题解决及应急处置能力。

2.优化服务供给与流程：梳理并简化现有服务流程，推动服务资源向群众最需要的领域倾斜，提供更具针对性、便捷性的服务。

3.推广优秀服务经验与模式：发掘、总结并推广一批在基层服务实践中形成的可复制、可借鉴的先进经验、创新做法和典型模式。

4.增强群众参与度与满意度：畅通群众诉求表达渠道，引导群众积极参与服务评价与监督，使服务成果更多更公平惠及全体群众。

5.建立长效服务提升机制：探索形成一套持续推动基层服务质量提升的常态化、制度化工作机制。

三、活动名称、时间与范围

*活动名称：（可结合地方特色或年度工作重点拟定，例如“‘服务零距离·满意在基层’优质服务推广年”活动）

*活动时间：[建议设定一个周期，如半年至一年，或结合重要节点分阶段推进]

*活动范围：[明确具体的行政区划或系统单位，例如：全市各街道（乡镇）、社区（村）及基层站所；或某区教育系统基层学校等]

四、主要内容与实施步骤

（一）动员部署与基线调研阶段

1.全面动员，统一思想：召开活动启动会议，传达活动精神与目标要求，明确各参与单位职责分工，营造浓厚活动氛围。

2.深入调研，摸清底数：组织力量深入基层一线，通过问卷调查、座谈访谈、实地走访等多种形式，全面了解当前基层服务的现状、存在的突出问题、群众的主要诉求以及已有的好经验好做法。形成基线调研报告，为后续工作提供精准靶向。

（二）典型选树与经验提炼阶段

1.广泛征集，发掘典型：发布通知，组织各基层单位自荐、互荐服务标兵、示范窗口、创新案例等。鼓励群众推荐身边的优质服务榜样。

2.严格筛选，深度挖掘：成立评审小组，对征集到的典型进行初步筛选、实地考察和综合评议，确保典型的代表性、先进性和可推广性。

3.系统总结，提炼模式：对选定的先进典型和创新案例，组织专人进行深度采访和经验总结，提炼其核心做法、运作机制、关键环节和可复制的经验模式，形成书面材料。

（三）推广学习与能力提升阶段

1.搭建平台，交流展示：通过举办现场观摩会、经验交流会、成果展示会等形式，为基层单位搭建学习交流平台，让先进典型“现身说法”。

2.专题培训，精准赋能：针对基线调研发现的共性问题和基层服务人员的能力短板，邀请专家学者、业务骨干、优秀典型代表等开展专题培训、技能比武、情景模拟等活动，提升服务技能。

3.结对共建，互促共进：组织先进单位与薄弱单位结成帮扶对子，通过“传帮带”等方式，促进优质服务经验的落地生根。

4.线上线下，多维传播：利用政府网站、微信公众号、宣传栏、地方媒体等多种渠道，广泛宣传先进典型事迹和优秀经验做法，营造“比学赶超”的良好氛围。

（四）服务优化与创新实践阶段

1.对标找差，整改提升：各基层单位对照先进典型经验和群众需求，深入查摆自身在服务理念、流程、方式、效能等方面存在的差距，制定具体整改措施和优化方案。

2.鼓励创新，打造特色：鼓励基层单位结合自身实际和群众需求，在服务方式、载体、内容等方面进行探索创新，打造具有本地特色的服务品牌。

3.简化流程，便民惠民：推动“一窗受理”、“最多跑一次”、“不见面审批”等改革举措在基层的落实，优化办事流程，减少办事环节，提高服务效率。

（五）总结评估与长效构建阶段

1.群众评议，社会监督：引入第三方评估机制，结合群众满意度调查、服务对象评价等方式，对活动开展情况和服务改进效果进行全面评估。

2.总结经验，表彰先进：对活动进行全面总结，梳理成功经验，分析存在不足。对在活动中表现突出的单位和个人进行表彰奖励。

3.固化成果，建章立制：将活动中形成的好经验、好做法通过制度形式固定下来，探索建立健全基层优质服务的标准体系、评价体系、激励机制和长效管理机制，推动基层服务质量持续提升。

五、保障措施

1.加强组织领导：成立由相关部门主要领导牵头的活动领导小