知识的加工存储和访问.pptVIP

第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日知识存储案例福特第二代金牛（TARUS）销售的失败瑞典SKANDIA公司的经验定义是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工与提炼后，存储在适当媒介内以利需求者更为便利、快速地访问，并随时更新与重整其内容与结构。第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日讨论：

说出企业应该注重知识存储的几个理由。第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识存储的主要原因组织知识存储的主要原因以成本的观点而言知识不应该“用过一次后，就被忽视遗忘”。以学习创新能力的观点而言当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新知识。以流失容易性的观点而言员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任务完成后解散。以減少浪费与损失的观点而言降低“重复开发”与“重蹈覆辙”的损失与成本。第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识存储的要点知识的存储有下列几个重点：选择性：只保存有价值的知识。经过提炼：包括编辑、分类、索引及摘要等。不同的存储媒介：不同的知识要有不同的存储方法。方便访问：必须让使用者能按照最方便、有效用的方式与途徑来快速地访问。更新与重整：以确保知识的质量。第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识存储的主要步骤组织内外部的知识知识的选择与过滤知识的加工与提炼知识的存储与访问知识的更新与重整知识正确性的提升知识价值的提升知识方便性的提升知识库检索订阅推与拉第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识存储的主要问题在员工方面员工不知道要记录存储员工没有意愿去存储员工没有能力去存储在组织方面组织忽视知识存储的重要性组织没有专人负责管理知识的存储没有合适的技术支持知识重新归零的问题所谓重新归零并舍弃经验，就是认为当知识在面临一个新环境的挑战时，应把过去习惯的工作方式与经验尽量地排除遗忘。第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日知识存储的主要媒介知识主要存储的三大媒介：员工个人群组团队组织系统第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日员工个人的知识存储在职员工的知识存储利用专家黄页或知识地图鼓励并支持员工对重要知识的记录、存储与分享保留具有核心知识资源的员工，防止其流失通过师徒制的建立存储重要的知识离职员工的知识存储离职员工知识的外化建立离职员工的人际网络第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日群组团队的知识存储群组知识的重要性与存储的问题群组间的互动牵涉到许多人际间的沟通、领导等，因此这种集体知识较动态且为隐性的知识，相对于员工个人的知识更难存储。群组知识的主要存储方式群组开会记录(MeetingMinutes)项目的结果报告第10页，共32页，星期日，2025年，2月5日群组团队的知识存储组织系统的知识存储知识的记录存储应尽量地自动化与电脑化善用文件管理系统，形成无纸化的管理建立及维护一个高质量、易于使用的知识库建立活跃的实践社群上述各种存储方式可归纳如下图所示第11页，共32页，星期日，2025年，2月5日个人、群组、组织的主要知识存储方法鼓励员工记录与分享组织知识的存储员工个人的知识存储群组团队的知识存储组织系统的知识存储在职员工离职员工群组开会记录项目的结果报告群组互动讨论版师徒制平常的记录知识地图知识外化联系网络案例研究行动研究电脑化及自动化文件管理系统知识库实务社群第12页，共32页，星期日，2025年，2月5日讨论题在实施客户关系管理的早期，失败的主要原因之一，在于销售人员没有把顾客的信息传递下去。原因：销售人员对自身地位的保护销售人员不希望自己业已建立的客户关系被那些只知道关心业绩的主管的胡乱指挥搞糟请思考讨论，提出你的解决办法。第13页，共32页，星期日，2025年，2月5日讨论题--富有创意的激励方式每季度给金牌销售人员以奖励----“赢得”一位助理。年轻的助理能够从经验丰富的销售人员那里学习各种技巧了解销售人员的客户网络促进金牌销售人员的工作和业绩第14页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识存储的主要步骤知识的选择与过滤知识的加工与提炼知识的存储与访问知识的更新与重整第15页，共32页，星期日，2025年，2月5日组织知识的选择与过滤知识选择与过滤的主要背景与原因信息与知识的爆炸与超载组织知识选择的管理法则在知识特性的选择上创新、独特并有潜力最佳实务或最佳标杆且为外部无法获取重要、困难与创意面向市场交易