DB3206_T1050-2023_政务服务代办帮办工作规范_南通市 .docxVIP

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CCSA16 3206

南 通 市 地 方 标 准

DB3206/T1050—2023

政务服务代办帮办工作规范

Specificationforagencyserviceofadministrativeservice

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目 次

前言..................................................................................II

1 范围................................................................................1

2 规范性引用文件......................................................................1

3 术语和定义..........................................................................1

4 基本原则............................................................................1

5 基本要求............................................................................2

6 服务范围............................................................................2

7 服务流程............................................................................3

8 监督考核............................................................................4

9 持续提升............................................................................4

附录A（资料性）

附录B（资料性）

代办服务委托协议......................................................5

办结(终止)单..........................................................7

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南通市政务服务代办中心提出。本文件由南通市政务服务管理办公室归口。

本文件起草单位：南通市政务服务代办中心、南通质量技术和标准化中心、南通市通州区行政审批局、海安市政务服务代办中心、如东县政务服务代办中心、启东市政务服务代办中心。

本文件主要起草人：顾晨、秦强、马榕璟、朱伟军、徐映秋、刘华、黄玲玲、张恺姝、仲舒博、沈国成。

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政务服务代办帮办工作规范

1 范围

本文件规定了政务服务代办帮办工作的术语与定义、基本原则、基本要求、服务范围、服务流程、监督考核和持续提升。

本文件适用于政务服务代办帮办工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36113

GB/T40762

政务服务中心服务投诉处置规范

政务服务满意度评价规范

3 术语和定义

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代办帮办服务不收取任何费用。

4.3 合法合规

代办帮办服务应完整、准确地贯彻国家有关方针政策和法律法规，不得损害公共利益和服务对象的合法权益。

4.4 高效便民

发挥代办帮办统筹、协调、联动优势，实现办事方便快捷。

5 基本要求

5.1 场所要求

5.1.1 配置要求

市本级、县（市、区）政务服务代办中心应结合实际设置代办帮办服务区，乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心（站）宜设置综合服务窗口。

5.1.2 设施要求

5.1.2.1 硬件设施

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