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消费分层趋势凸显，致增长与流失双高

-2024年中国药店会员数据分析报告

四、五线城市网购欠发达，线下经济相比较更活跃，前几年其有效会员流失率远低于一、

二、三线城市,但今年这一数值大幅度增加,说明渠道争夺战已经传导至这一层级的药店。

汪愉翔海云

2024年，零售药店行业经历了图表1：近五年药店会员销售占比、活跃会员占比、有效会员流失率、会员复购率、会员年增长率

情况

前所未有的挑战与变革，受宏观经济

80.0%

走势放缓的环境影响，消费者购买力70.0%

60.0%

普遍减弱，加之多项医药政策的密集50.0%

40.0%Illi,lillililLlilLlilli

推行，如药品集中采购、药品追溯码30.0%

20.0%

全面上线等，零售药店的客流与客单10.0%

0.0%

双重承压。在这样复杂多变的市场环2020年2021年2022年2023年2024年

■会员销售占比（％）60.064.466.568.269.1

境中，消费习惯与消费模式也发生了

■活跃会员占比（％）36.027.425.825.426.3

翻天覆地的变化，消费分层趋势曰渐有效会员流失率（%）32.1233.9036.8037.5238.84

明了，会员经济优势愈发凸显，为行■会员复购率（％）59.3958.1558.6957.5856.46

■会员年增长率（％）12.519.716.215.918.6

业带来了新的观察与运维视角。

说明：会员销售占比=会员销售额/总销售额；活跃会员占比=年消费次数6次及以上的会员数/总会员数；有效会员流

上述背景下，2024年药店的会失率=2023年消费过，2024年未消费过的会员/2023年消费过的会员：会员复购率=近3个月消费大于等于2次的会

员数/近3个月总消费会员数；会员年增长率=（2024总会员数-2023年总会员数）/2023年总会员数。（下同）

2024年，零售药店在维护会员忠诚度上颇有成效，忠诚会员有所增加

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