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养老机构访客管理规范操作手册

引言

本手册旨在规范养老机构访客管理流程，保障住养老人的人身安全、健康权益与生活安宁，营造和谐、有序的机构环境。同时，也为访客提供清晰的指引，确保探访活动既温馨又合规。所有养老机构工作人员及访客均应仔细阅读并严格遵守本手册规定。

第一章访客资格与类型界定

1.1访客资格

凡年满十六周岁，持有效身份证件，并有明确探访对象或合理探访事由的人员，在遵守本机构管理规定的前提下，均可成为本机构的访客。

1.2访客类型

1.家属访客：指住养老人的配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、孙子女及其他经老人或其监护人认可的亲属。

2.朋友与同事访客：指住养老人的朋友、原工作单位同事等。

3.公务访客：包括政府监管部门工作人员、合作单位人员、志愿者、实习人员、媒体记者等因公务需要进入机构的人员。

4.其他访客：如经机构批准的社会参观团体等。

第二章探访预约与登记

2.1预约制度

1.提倡家属访客提前通过电话、微信公众号或现场等方式进行探访预约。预约时需提供访客姓名、身份证件信息、探访对象、探访日期及大致时间段。

2.机构应根据床位分布、老人身体状况及当日活动安排，合理安排探访时段，避免集中探访对老人正常生活造成干扰。

3.对于临时、紧急探访，机构应酌情处理，在不影响整体秩序的前提下优先安排。

2.2入机构登记与核验

1.访客到达机构后，须在指定的访客接待处/前台进行登记。

2.登记内容应包括：访客姓名、性别、与老人关系、身份证件号码、联系电话、探访对象（姓名、房间号）、探访日期及具体时间。

3.工作人员需核对访客身份证件原件与预约信息（如有），确认无误后，指导访客填写《访客登记表》。

4.所有访客在登记后，应根据机构规定配合测量体温、出示健康码或提供近期健康证明（根据当时当地防疫要求及机构具体规定执行）。如有发热、咳嗽等疑似症状，或健康码异常，机构有权拒绝其入内。

5.登记及核验通过后，工作人员应为访客佩戴“访客证”，访客证应醒目、易于识别，并注明访客姓名及探访日期。

第三章探访行为规范

3.1探访时间

1.机构应设定明确的常规探访时间段，例如上午某时段至下午某时段，晚间探访应严格限制时间或区域。

2.法定节假日探访时间可适当调整，并提前向家属公示。

3.特殊情况下（如老人病危），经机构批准可不受常规探访时间限制。

3.2探访区域

1.访客应在机构指定的探访区域内活动，如公共活动室、老人居室（在老人同意及身体状况允许的情况下）。

2.未经许可，严禁进入治疗区、配餐间、员工办公区、财务室、机房等非开放区域。

3.在老人居室探访时，应尊重老人隐私，保持居室整洁，避免影响同居室其他老人。

3.3行为准则

1.文明礼貌：访客应举止文明，语言温和，尊重机构工作人员和其他住养老人，不大声喧哗，不追逐打闹。

2.遵守秩序：自觉排队等候，服从工作人员引导和管理。

3.环境卫生：不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在禁烟区吸烟。

4.物品管理：妥善保管个人物品，不随意动用机构或老人的物品。

5.尊重意愿：探访应以老人自愿、舒适为原则。如老人表示疲倦或不愿继续探访，应及时结束。

6.禁止行为：严禁在机构内饮酒、赌博、传播不良信息；严禁携带易燃、易爆、有毒、管制刀具等危险品进入机构；严禁对老人进行拍照、录像（经老人及机构同意的除外）；严禁向老人兜售物品或进行商业宣传。

3.4物品递送与管理

1.访客如需向老人递送物品，应在前台登记，经工作人员检查确认安全后方可转交。

2.禁止递送过期、变质食品，以及需要特殊储存条件的食品。

3.药品递送需经机构医护人员查验并登记，确认符合老人医嘱及健康状况后方可由护理人员协助服用。

4.不鼓励递送贵重物品。如确需递送，应由老人当面确认接收，并由工作人员记录备案。

第四章特殊访客管理

4.1未成年人访客

1.未满十六周岁的未成年人探访，必须由监护人陪同，监护人对其行为负责。

2.监护人应确保未成年人在探访期间不影响其他老人休息，不随意触碰机构设施设备。

4.2精神障碍或行为异常访客

1.此类访客探访时，必须有家属陪同并全程看护。

2.如在探访过程中出现不当行为，机构有权暂停或终止其探访，并要求陪同家属将其带离。

4.3公务访客

1.公务访客需出示有效工作证件及单位介绍信（如有需要），说明来访事由。

2.机构应安排相关负责人接待，并根据公务需要引导至指定区域。

3.媒体记者采访需经机构负责人批准，并遵守相关宣传报道规定。

第五章访客离院管理

1.探访结束后，访客应将“访客证”交回前台。

2.如携带老人外出，必须提前办理请假手续，经机构与家属（或