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客房技能考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房服务中，清理卫生间时，应首先做什么？

A.擦拭镜子

B.清理马桶

C.更换毛巾

D.排放污水

2.客房布草更换时，床单的更换频率应为？

A.每天一次

B.每两天一次

C.每位客人入住后一次

D.根据客人要求

3.客房内温度一般应保持在多少摄氏度左右？

A.18-20

B.20-22

C.22-24

D.24-26

4.客房服务中，当客人要求加床时，应首先？

A.直接加床

B.确认房间类型是否允许加床

C.收取额外费用

D.拒绝客人要求

5.客房清洁时，对于地毯上的污渍，应使用哪种清洁剂？

A.强酸清洁剂

B.强碱清洁剂

C.中性清洁剂

D.任意清洁剂

6.客房服务中，为客人提供夜床服务的时间通常是？

A.早上

B.中午

C.傍晚至晚上

D.深夜

7.客房内应配备的急救箱中，不包括以下哪项？

A.创可贴

B.消毒液

C.处方药

D.绷带

8.客房服务中，当客人投诉房间噪音大时，应首先？

A.立即为客人换房

B.调查噪音来源并尝试解决

C.告知客人这是正常现象

D.忽略客人投诉

9.客房清洁时，对于玻璃制品的清洁，应使用什么工具？

A.钢丝球

B.粗糙抹布

C.柔软抹布或报纸

D.任意工具

10.客房服务中，为客人提供叫醒服务时，应确认几次客人要求的叫醒时间？

A.一次

B.两次

C.三次

D.不需要确认

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客房服务中，清洁房间时应遵循的顺序包括哪些？

A.从上到下

B.从里到外

C.从干到湿

D.随意顺序

2.客房内应配备的设施包括哪些？

A.电视机

B.冰箱

C.保险箱

D.私人泳池

3.客房服务中，处理客人遗留物品的正确做法包括哪些？

A.立即扔掉

B.记录并上报

C.尝试联系客人

D.自行保留

4.客房清洁时，对于不同材质的家具，应使用的清洁剂包括哪些？

A.木质家具使用木质清洁剂

B.金属家具使用金属抛光剂

C.玻璃家具使用玻璃清洁剂

D.所有家具使用同一种清洁剂

5.客房服务中，为客人提供洗衣服务时，应注意的事项包括哪些？

A.确认洗衣类型和数量

B.检查衣物是否有破损或特殊污渍

C.告知客人洗衣费用和预计取回时间

D.无需与客人确认，直接处理

6.客房内应提供的饮品和小食品包括哪些？

A.矿泉水

B.咖啡和茶包

C.饼干或巧克力

D.昂贵进口食品

7.客房服务中，当客人要求提供额外服务时，如送餐、订票等，应如何做？

A.立即拒绝

B.确认服务内容和费用

C.记录客人要求并尽快安排

D.告知客人这不是客房服务范围

8.客房清洁时，对于卫生间的清洁，应包括哪些步骤？

A.清理马桶

B.擦拭镜子和台面

C.更换毛巾和浴巾

D.检查并补充洗漱用品

9.客房服务中，为客人提供行李服务时，应注意的事项包括哪些？

A.确认行李数量和重量

B.小心搬运，避免损坏

C.将行李放置在客人指定的位置

D.无需与客人确认，直接放置

10.客房内应配备的安全设施包括哪些？

A.烟雾报警器

B.紧急疏散图

C.灭火器

D.私人保安

判断题（每题2分，共20分）

1.客房服务中，清洁房间时可以随意移动客人的私人物品。（）

2.客房内应配备的吹风机通常放在衣柜内。（）

3.客房服务中，当客人要求延长住宿时间时，应直接答应无需确认房间可用性。

（）

4.客房清洁时，对于床品的更换，应确保新床品干净无污渍。（）

5.客房服务中，为客人提供叫醒服务时，可以大声喊叫以唤醒客人。（）

6.客房内应配备的迷你吧通常包含酒精饮料。（）

7.客房服务中，处理客人投诉时应保持冷静和耐心。（）

8.客房清洁时，可以使用任意清洁剂清洁所有表面。（）

9.客房服务中，为客人提供夜床服务时，可以调整房间灯光和温度以营造舒适氛

围。（）

10.客房内应配备的急救箱应定期检查并补充药品。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.客房服务中，清理卫生间时，应使用______来清洁马桶。

2.客房内温度一般应保持在______摄氏度左右，以确保客人舒适。

3.客房服务中，为客人提供洗衣服务时，应告知客人洗衣______和预计取回时间

。

4.客房清洁时，对于木质家具，应使用______来清洁和保养。

5.客房内应配备的______可以确保客人在紧急情况下快速疏散。

6.客房服务中，当客人要求提供额外枕头或毛毯时，应______并尽快提供。

7.客房清洁时，对于地毯上的顽固污渍，可以使用______来辅