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质量管理技能试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的核心是（）

A.降低成本

B.满足客户需求

C.提高生产效率

D.增加产量

2.PDCA循环中的“P”代表（）

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

3.以下哪项是质量控制的基本工具？（）

A.SWOT分析

B.鱼骨图

C.波士顿矩阵

D.PEST分析

4.ISO9001标准主要关注（）

A.产品质量

B.环境管理

C.职业健康安全

D.信息技术服务

5.六西格玛管理的目标是（）

A.减少变异，提高质量

B.降低成本，增加利润

C.缩短交货期

D.提高员工满意度

6.以下哪种方法用于识别过程中的关键因素？（）

A.流程图

B.控制图

C.散点图

D.直方图

7.质量成本中，预防成本是指（）

A.因产品不合格而产生的成本

B.为防止不合格品产生而投入的成本

C.客户投诉处理成本

D.产品召回成本

8.以下哪项是持续改进的基础？（）

A.标准化作业

B.员工培训

C.数据收集与分析

D.领导支持

9.全面质量管理（TQM）强调（）

A.仅管理层参与

B.全员参与和持续改进

C.仅关注最终产品质量

D.短期目标实现

10.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）

A.检查表

B.控制图

C.排列图

D.流程图

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.质量管理的原则包括（）

A.以客户为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

2.以下哪些属于质量管理体系文件？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表格

3.因果图（鱼骨图）可用于分析（）

A.产品缺陷原因

B.过程效率低下原因

C.客户投诉原因

D.员工离职原因

4.以下哪些是内部失败成本？（）

A.返工成本

B.废品损失

C.客户退货成本

D.保修成本

5.六西格玛流程改进的DMAIC阶段包括（）

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）和控制（Control）

6.以下哪些是质量改进的工具？（）

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.树图

D.过程决策程序图（PDPC）

7.供应商质量管理的关键活动包括（）

A.供应商选择与评估

B.供应商审核

C.供应商绩效监控

D.供应商合作开发

8.以下哪些是客户满意度的调查方法？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.焦点小组

D.神秘顾客

9.质量策划的输入包括（）

A.客户需求

B.法律法规要求

C.过程能力分析

D.以往绩效数据

10.以下哪些是5S管理的内容？（）

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量是检验出来的，而不是生产出来的。（）

2.ISO9000族标准是国际通用的质量管理体系标准。（）

3.控制图只能用于监控过程是否稳定，不能用于预测过程趋势。（）

4.全面质量管理仅适用于制造业。（）

5.六西格玛水平表示每百万次机会中有3.4个缺陷。（）

6.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。（）

7.流程图是描述过程步骤和顺序的工具，不能用于分析问题。（）

8.客户满意度是衡量质量管理绩效的唯一指标。（）

9.持续改进是质量管理的永恒目标。（）

10.5S管理中的“素养”是指保持工作场所的清洁和整齐。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.质量管理的PDCA循环中，“D”代表______。

2.ISO9001:2015标准的核心是______导向。

3.六西格玛流程改进中，用于识别关键输入变量的工具是______。

4.质量成本中，鉴定成本是指为确保产品符合质量标准而进行的______活动的成

本。

5.全面质量管理（TQM）的“三全一多样”是指全员参与、全过程管理、全企业管

理和______。

6.统计过程控制（SPC）中，控制图的上下限通常设置为过程均值±______倍标准

差。

7.供应商质量管理的第一步是______。

8.客户满意度的计算公式为：客户满意度=______/客户期望值×100%。

9.5S管理中的“整顿”是指将必需品定置、定位、定量摆放，并明确标识，目的是

______。

10.