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超市技能考核试题及答案.docx

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超市技能考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商品陈列时，同类商品应遵循的摆放原则是：

A.随意摆放

B.按价格从高到低

C.按品牌集中陈列

D.按生产日期排列

2.顾客结账时发现商品价格与标价不符，应首先：

A.直接按系统价格收款

B.立即更改价签

C.向顾客道歉并按低价结算

D.拒绝销售该商品

3.超市货架的最佳陈列高度范围是：

A.0.5-1.2米

B.0.8-1.5米

C.1.2-1.8米

D.1.5-2.0米

4.处理顾客投诉时，第一步应是：

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.倾听顾客陈述

D.转移至

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