2025年景区管理专业资格考试试卷及答案.docxVIP

2025年景区管理专业资格考试试卷及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《旅游景区质量等级的划分与评定》（2024年修订版），5A级景区游客中心建筑面积应不小于（）。

A.200㎡B.500㎡C.800㎡D.1000㎡

2.下列关于景区环境容量的表述中，错误的是（）。

A.生态容量是指景区自然环境能承受的最大游客量

B.设施容量受限于景区交通、餐饮、厕所等硬件条件

C.心理容量主要反映游客对拥挤度的主观感受

D.瞬时容量等于日容量除以游客平均停留时间

3.某山岳型景区因暴雨导致登山步道部分坍塌，景区应优先启动（）。

A.游客分流预案B.医疗救援预案C.设施抢修预案D.信息通报预案

4.智慧景区建设中，“游客画像系统”的核心功能是（）。

A.实时监控游客位置B.分析游客行为偏好C.自动生成电子导览D.统计景区客流量

5.依据《景区服务质量评价规范》，下列不属于“服务接触点”的是（）。

A.门票售卖窗口B.景区官方APPC.游览车候车区D.景区绿化植被

6.景区社区参与管理的关键目标是（）。

A.降低景区运营成本B.提升社区居民收入C.实现主客利益共享D.减少游客投诉率

7.某景区拟开展“非遗文化体验季”活动，需重点评估的风险是（）。

A.活动场地承重能力B.非遗传承人资质C.游客对传统文化接受度D.天气对露天活动的影响

8.景区碳达峰实施方案中，“能源替代”的典型措施是（）。

A.推广使用电动游览车B.减少一次性用品发放C.建立垃圾分类回收系统D.种植本地固碳植物

9.下列关于景区解说系统的表述，正确的是（）。

A.标识牌文字应使用繁体以体现文化感B.电子解说需覆盖所有游览路线C.解说内容应避免专业术语以保证通俗性D.多语种解说需符合目标客源地文化习惯

10.景区危机管理的“黄金4小时”原则，强调的是（）。

A.危机发生后4小时内启动应急预案B.危机信息首次发布不晚于4小时C.游客疏散完成时间控制在4小时内D.媒体采访响应时间不超过4小时

11.景区分时预约系统的核心作用是（）。

A.提高门票销售效率B.实现流量精准调控C.降低游客等待时间D.提升景区科技形象

12.某古镇景区因过度商业化导致原住居民大量迁出，其违背的管理原则是（）。

A.可持续发展原则B.游客优先原则C.市场化运营原则D.安全性原则

13.景区服务质量“神秘顾客”调查的主要目的是（）。

A.收集游客满意度数据B.评估员工服务真实水平C.发现设施设备潜在问题D.分析竞品景区优势

14.下列不属于景区生态保护“软措施”的是（）。

A.设立生态教育展厅B.制定游客行为规范C.修建生态隔离围栏D.开展环保志愿者活动

15.景区品牌定位的核心依据是（）。

A.周边景区竞争情况B.目标客群需求特征C.景区资源独特性D.地方政府政策导向

二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.景区控制性详细规划需重点明确的内容包括（）。

A.核心保护区范围B.游览线路走向C.商业设施布局D.游客容量阈值

2.景区智慧管理平台应具备的功能模块有（）。

A.客流监测预警B.设备远程控制C.应急指挥调度D.游客投诉处理

3.景区服务质量提升的关键路径包括（）。

A.标准化服务流程设计B.员工服务意识培训C.游客反馈快速响应D.高端服务项目开发

4.景区生态补偿机制的实施方式有（）。

A.向游客收取生态保护费B.政府财政转移支付C.景区利润留存投入D.引入社会资本共建

5.景区危机事件的常见类型包括（）。

A.自然灾害（如暴雨、山体滑坡）B.公共卫生事件（如传染病暴发）C.人为事故（如缆车故障、火灾）D.舆情危机（如负面网络评价）

三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例一：

某南方山岳型景区（国家4A级）近年来游客量持续增长，2024年“十一”假期单日接待量达3.2万人次（核定日最大承载量2.5万人次），导致登山步道拥堵、垃圾清运不及时、部分植被因踩踏受损。同时，游客投诉集中在“排队时间过长”“卫生间卫生差”“指示标识不清晰”等问题。景区管理方计划2025年实施优化提升工