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1丰田问题解决技能系版中国丰田学院

课程内容2Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)A.何谓“丰田的问题解决”B.问题解决的10个基本意识C.发现问题的重要事项D.“丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习）E.总结

1.何谓丰田工作方法（TBP)Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)3丰田工作方法（丰田问题解决）具体行动?步骤ACDP1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因

5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果具体行动?步骤有成效?高效率地解决问题的8个步骤丰田之路TOYOTAWAY基本意识基本意识是建立在丰田价值观“TOYOTAWAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内容.客户至上.经常自问自答“为什么”.当事者意识.可视化.根据现场和事实进行判断.彻底地思考和执行.速度?时机.诚实?正直（实事求是）.实现彻底的沟通.全员参与

基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)4理解掌握问题解决时应有的基本意识。

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)5在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。在丰田，后道工序也被看作客户01客户至上02

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)6”经常自问自答“为了什么”01不要将当前的手段混淆为目的。常常自问：“真正的目的是什么？”02

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)7只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任务！”当事者意识12

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)8可视化将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的发现。对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)9根据现场和事实判断01不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。不将臆测和事实相混淆。02

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)10彻底地思考和执行再三思考、怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最后12

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)11速度?时机迅速对应客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)12诚实?正直（实事求是）坚定地执行每一道工序，不任意跳过；虚心听取别人的意见对自己的行动负起责任。

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)13实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助0201

2.基本意识Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorpo