企业流程再造.pptxVIP

企业流程再造

企业流程的基本概念企业内部经营过程有三流物流、资金流信息流信息流流程是人们做事的顺序。

企业流程活动的分类生产运作流程、管理流程、服务运作流程。个人间流程、部门间流程、组织间流程。

企业的各项流程是由企业运作、服务、管理和生产的价值流组成。01价值流是一个产品或服务从原料或准备开始到最终有用户消费的全过程所形成的一系列活动。02企业流程的实质

绘制流程图的形式工艺视图

绘制流程图的形式网络系统图

绘制流程图的形式三、信息视图开始准备过程否是结束公布结果保存

流程图的符号及其标准化过程可选择过程决策数据预定义过程内部存储文档多文档结束准备人工输入操作链接卡片资料汇总连接或者排序摘录合并存储记录延时存储器存储器显示

绘制企业综合流程图。逐次分解综合流程图，绘制子流程图。在对子流程和单体流程图进行整合。企业流程图的实际绘制

简洁明了。顾客为对象，价值为过程。全局性和层次性。同一性和标准化好的流程特点

01企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。02企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。03职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。流程再造原因

通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。0102企业流程再造的核心思想

STEP3STEP2STEP1以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。企业流程再造的原则

企业再造与传统企业的区别

企业流程再造的起点－识别顾客供应者直接用户下游用户最终用户提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报寻找机遇

车身厂05车身购买者04成本消耗单位03计财部02财务中成本管理的顾客是谁01

理解顾客的需求成本消耗单位以最低成本生产车身厂获得最大效益车身购买者最好最廉价产品

车身厂自定目标：2003年16000万元的降成本指标。02载重车公司目标：2003年6000万元的降成本指标。01例如车身厂成本管理目标：确定流程的目标

有了企业流程图，企业再造流程就有了一定基础，但企业不可能选择所有的流程进行再造，必须从关键性的流程入手，安排一个再造的流程顺序。关键流程选择的原则：业绩低下原则对客户的重要性再造落实的可能性选择关键的流程

对流程的认识与理解流程图和关键流程确定后，并不一定能马上可以进行流程分析和诊断，必须对流程有认识和理解后才可以。基于行为制定计划的理解技术：按顾客的行为、产品特性以及行为和特征之间的内在联系来分析产品和流程。现有流程主要是为满足顾客的何种需求？这种需求是否为顾客最关注的特征点。现有的流程是如何形成的？其存在的基础是否还存在。

流程的目的性01流程的反应能力02流程的核心竞争环节03流程的活动实现方式04如果该流程是一项外委工作，我们希望它怎样？05如果是竞争对手的流程，它会是什么样子？06如果顾客对服务不满，新流程会如何反应？07在新流程中，人们对顾客的需求变化以何种方式反应？08流程理解示意图

1绘制好企业流程图，组建流程再造小组，任命流程负责人。2深入到客户中去，了解流程带来的需求满足，了解客户关心的特征点，评价流程对之的满足程度。3带着客户意见，回到流程中来，观察流程的运作，分析其形成的基础和为满足客户而做的调整。4理解流程的成因和内容，开始再设计。基于行动制定计划方法的流程框图

分析流程则关心流程是如何运作的。02分析流程要注意时间限制和资料限制。03理解流程着眼于：流程是什么？、为什么是这样？、流程需要达到的目标。01分析是为了理解。04流程分析

流程的诊断流程的诊断要从流程的四个基本构成要素：活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者进行。识别和明确流程的关键点。流程影响要素分析图流程控制评价方流程上游方流程结构和内容流程下游方流程内人员和技术因素

01例如：成本管理中发现成本单位的指标经常超标。02计财部下达成本指标03成本单位执行任务04会计部门核算05关键点成本管理流程诊断例

围绕最终成果而不是工序进行组织再造。在真正产生信息的实际工作中处理信息。让利用生产结果的人负责工序。把地域上分散的资源当作集中资源对待。流程再造的操作

把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来。在工作中决策，让工作过程实现自我控制。从信息源一次捕作信息。流程应用之前应做可行性论证。再造必须顾及受影响者的需求。32145流程再造的操作

无