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《银行业保险业消费投诉处理管理办法》.docx

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    《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

    第一章总则

    第一条目的与依据

    为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护金融消费者合法权益，维护金融市场秩序，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本办法。

    第二条适用范围

    本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的银行业金融机构、保险机构（以下统称“银行保险机构”）处理消费者投诉的行为。

    第三条定义

    本办法所称消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

    第四条基

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