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初级电商师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项不属于电子商务的核心特征？

A.数字化交互

B.跨时空性

C.实体店铺展示

D.数据驱动决策

答案：C

解析：电子商务以互联网为基础，核心特征包括数字化交互（如在线沟通）、跨时空性（打破地域限制）、数据驱动（通过用户行为分析优化运营）。实体店铺展示是传统零售特征。

2.淘宝平台中，“有哪些信誉好的足球投注网站人群溢价”功能主要影响以下哪项指标？

A.商品主图点击率

B.直通车广告的展现优先级

C.店铺DSR评分

D.支付宝到账速度

答案：B

解析：有哪些信誉好的足球投注网站人群溢价是直通车（淘宝广告工具）的功能，通过对特定人群（如高消费力用户、复购用户）提高出价，提升广告在目标人群中的展现优先级，属于精准流量获取手段。

3.某店铺新上架一款夏季连衣裙，首周销量为0，最可能的优化方向是？

A.降低商品详情页加载速度

B.增加SKU数量至20个以上

C.优化标题关键词（如“2023夏季新款连衣裙女”）

D.提高商品售价30%

答案：C

解析：新品无销量时，核心问题通常是“有哪些信誉好的足球投注网站流量未触达”。优化标题关键词能提升商品在有哪些信誉好的足球投注网站结果中的曝光率；降低加载速度会影响用户体验，增加过多SKU可能分散流量，提价可能降低转化率，均非首周优化重点。

4.以下哪项属于私域流量运营的典型场景？

A.在抖音投放DOU+推广商品

B.将淘宝用户引导至店铺微信粉丝群

C.在京东平台参加“618”大促活动

D.在百度有哪些信誉好的足球投注网站引擎购买关键词广告

答案：B

解析：私域流量指品牌可反复触达、免费使用的用户群体（如微信社群、企业微信、品牌APP）；抖音DOU+、京东大促、百度广告均属于公域流量获取，用户归属平台而非品牌。

5.跨境电商中，“HS编码”的主要作用是？

A.标识商品在电商平台的类目

B.用于海关分类、征税及统计

C.记录物流包裹的运输轨迹

D.标注商品的生产批次信息

答案：B

解析：HS编码（协调制度编码）是国际通用的商品分类标准，海关通过该编码确定商品的关税税率、监管条件（如是否需要检验检疫）及贸易统计数据，是跨境清关的核心依据。

6.直播带货中，“GPM”指标的含义是？

A.千次观看成交额

B.平均停留时长

C.点击转化率

D.粉丝增长数量

答案：A

解析：GPM（GrossPerMille）指每千次观看产生的成交额，计算公式为（总成交额/总观看次数）×1000，是衡量直播间流量变现效率的核心指标。

7.以下哪种情况会导致店铺被平台判定为“虚假交易”？

A.老客户通过有哪些信誉好的足球投注网站关键词正常复购

B.客服引导用户通过“拍A发B”方式下单（实际商品与链接不一致）

C.店铺参加平台“满减活动”导致订单量激增

D.用户因质量问题申请仅退款后重新下单

答案：B

解析：“拍A发B”属于通过虚假交易行为提升销量或评价的违规操作，平台会通过物流信息、商品一致性等维度识别；正常复购、活动订单激增、售后重拍均为合理经营行为。

8.某天猫店铺“商品体验分”低于4.5分（满分5分），最可能的原因是？

A.客服响应时间超过30秒

B.商品物流时效慢于行业均值

C.商品详情页描述与实物差异大

D.店铺未开通“运费险”服务

答案：C

解析：商品体验分主要考核商品质量、描述相符度（如详情页与实物差异）、售后纠纷率等；客服响应影响“服务体验分”，物流时效影响“物流体验分”，运费险属于增值服务，不直接影响体验分。

9.以下哪项属于“内容电商”的典型形式？

A.超市通过微信群发布促销信息

B.小红书博主发布护肤品使用测评并附购买链接

C.企业官网展示产品参数及联系方式

D.1688平台供应商发布批发价目表

答案：B

解析：内容电商以优质内容（如测评、教程、故事）吸引用户，激发购买需求，小红书博主的测评+链接符合这一模式；微信群促销、官网展示、B2B价目表均以直接推销为主，内容属性较弱。

10.电商客服处理用户“仅退款”诉求时，正确的流程是？

A.直接拒绝，要求用户退货

B.先核实商品问题（如拍照确认），再根据平台规则处理

C.引导用户删除差评后再退款

D.告知用户“仅退款”不符合规定，必须退货

答案：B

解析：合理流程应为：确认用户诉求（如商品破损、描述不符）→核对订单信息→要求用户提供问题证明（如照片）→根据《电子商务法》及平台规则判断是否支持仅退款（如生鲜类商品因质量问题可支持）；直接拒绝、引导删评、强制退货均可能引发纠纷。

二、多