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第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论一、梅奥和霍桑实验二、人群关系理论的结论从经济人到社会人士气的重要性非正式组织的存在新型领导和民主管理的重要性三、人群关系理论的意义和局限性意义局限性第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日第二节现代激励理论一、激励的概念和过程（一）需要和动机的概念需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机的三个要素：决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。内在动机和外在动机第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）激励和激励机制的概念和激励过程所谓激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和级发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。一切内心要争取的条件等都构成人的激励。激励机制，是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用关系的总和。激励机制的两个要素：1、发现员工需要什么（需要）2、确定员工的能力是否可能完成这项工作（能力）第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、现代激励理论（一）需要理论1、马斯洛需要层次论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、赫茨伯格双因素理论激励因素：满足比较高级的需求的因素保健因素：满足比较低级的需求的因素第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日3、麦克莱兰的需要理论成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要权力需要：左右他人以某种方式行为的需要亲和需要：建立友好和亲密的人际关系的愿望。不同人员三重需要的结构不同第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日4、ERG理论（阿尔德福）生存需要相互关系成长该理论认为：多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日需要的层次体系自我实现尊重社交安全生理低高保健因素激励因素生存相互关系成长马斯洛：需要层次论赫兹伯格：双因素理论阿尔德福：ERG理论第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）强化理论主要内容：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。正强化。就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化。惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至小时，从而保证组织目标的实现不受干扰。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日（三）期望理论个人的决策是三个观念的产物：价值、绩效获奖估计与期望。价值是对奖励价值的估计绩效获奖估计是提高工作绩效能够受到奖励的可靠性期望是通过努力获得良好绩效的信心。价值*期望*绩效获奖估计=动机这一理论可用作评价某一激励手段的效果第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日（四）公平理论（亚当斯）主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。公平性比较的公式示意第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日公平理论的一些结论基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取以下几种做法：（1）曲解自己或他人的付出或所得；（2）采取某种行为使他人的付出或所得发生改变；（3）采取某种行为改变自己的付出或所得；（4）选择其他的参照对象进行比较；（5）离职。公平理论的启示：第14页，共31页，星期日，2025年，2月5日（五）目标设置理论目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。外来的刺激都是通过目标来影响动机的。如果员工对组织的发展目标不甚了解，没有明确的工作目标，必将大大降低对员工的激励。第15页，共31页，星期日，2025年，2月5日目标工作表现可测量的measurable可实现的achievable可行性realist