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商家工单处理与服务得分率目标考核试卷.docx

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    商家工单处理与服务得分率目标考核试卷

    2、BD服务分2.0模型从1.0的五个维度缩减成了几个维度？

    3个

    4个(正确答案)

    5个

    6个

    3、BD服务分2.0中，被删除的维度是？

    服务及时度

    服务态度

    服务专业度

    服务满意度(正确答案)

    4、以下哪项不是BD服务分2.0新增的指标？

    IM沟通态度

    工单解决率

    服务投诉成立量

    拜访评价量(正确答案)

    5、工单问题的处理必须通过以下哪些官方渠道？

    电话、短信、上门拜访

    信鸽电话、IM、上门拜访(正确答案)

    微信、邮件、IM

    信鸽电话、邮件、上门拜访

    6、4月服务头部（荣誉激励）的服务得分率目标是？

    ≥90%

    ≥80%(正确答案)

    ≥85%

    ≥70%

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