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2024年医院收费处个人工作总结

一、工作概述

2024年我在医院收费处担任个人工作期间，我主要负责接待

患者、办理挂号、取药、结算费用等工作。在这一年的工作中，

我通过学习和实践不断提升自己的专业能力和服务水平，取得了

一定的成绩。

二、工作内容

1.做好接待工作。我积极主动地接待前来办理业务的患者，

友善耐心地解答他们的问题，并及时引导他们到相应的窗口办理

业务，确保患者在第一时间得到满意的服务。

2.熟练办理挂号手续。我熟悉医院科室的编制和挂号流程，

能够准确地办理各类挂号业务。同时，我也能够提前预约忙时段

的挂号，以便患者就诊。

3.高效取药服务。我熟悉医院的药房管理规定，能够快速准

确地核实患者的药品信息，并为其办理取药手续。在病人药品发

放中，我倡导患者按时取药，充分挖掘患者的需求，主动沟通了

解情况，并向患者提供系统、准确和全面的药品相关信息，有效

消除了患者的疑虑。

4.规范结算费用。我严格按照医院的收费政策和财务流程，

准确结算患者的医疗费用。在此过程中，我提醒患者注意相关费

用详情，为他们提供明确的解释和建议，确保患者对费用的合理

性和透明性有充分了解。

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5.解决问题和投诉。在工作中，我积极主动地解决患者的问

题和投诉，与相关部门沟通协调，争取最优解。同时，我也主动

收集并整理患者的意见和建议，提供给医院管理层参考，以进一

步改善服务质量。

三、工作成果

1.提高工作效率。通过不断的学习和实践，我能够熟练地办

理挂号、取药和结算等业务，极大地提高了工作效率，减少了患

者的等待时间。

2.提升服务质量。在接待患者时，我始终保持高度的责任心

和服务意识，积极向患者提供相关的医疗知识和指导，得到了患

者的赞许和好评。

3.积极协作。我与同事之间的配合默契，相互扶持，共同努

力，提升了整个收费处的工作效率和服务水平。

4.处理问题能力的提升。在工作过程中，我遇到了一些疑难

问题和投诉，但通过与相关部门的沟通协调及时解决了问题，有

效地维护了医院及患者的利益。

四、存在的问题和改进方向

1.在处理繁忙时段的挂号和结算业务时，有时会出现处理不

及时的情况，导致患者等待时间较长。因此，我要加强时间管

理，提前做好准备，确保患者能够快速顺畅地办理业务。

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2.在解决问题和投诉时，面对一些复杂的情况，我有时会缺

乏足够的耐心和沟通能力。因此，我要加强自己的心理素质和沟

通能力，更好地应对各种问题和挑战。

3.在服务质量上，我还需要进一步加强自己的专业知识和技

能，提升服务意识和服务水平，为患者提供更满意的服务。

五、个人收获和展望

在2024年的工作中，我不仅提升了专业能力和服务水平，还

取得了一定的成绩和经验。通过与患者的接触和交流，我更加深

刻地认识到医务人员的责任与使命。在未来的工作中，我将继续

努力提高自己的能力，为医院和患者提供更好的服务。同时，我

也会积极参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和综合素

养，为医院的发展做出更大的贡献。

综上所述，2024年我在医院收费处的个人工作总结，虽然有

一些问题和不足，但通过不断的努力和反思，我相信我能够不断

进步并提升自己，为医院的发展和患者的服务做出更大的贡献。

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