教育公司教师礼仪管理细则.doc

教育公司教师礼仪管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范教育公司教师的礼仪行为，提升教师的职业形象与素养，营造良好的教学氛围，增强公司的品牌形象和社会认可度，更好地服务客户，促进教育事业的发展。

2.适用范围

本细则适用于教育公司全体教师。

3.指导原则

遵循公司“以学生为中心，以教育质量为根本”的企业文化，秉持尊重、关爱、专业、敬业的设计理念，倡导教师通过良好的礼仪展现教育情怀和职业精神。

二、组织架构与职责划分

1.行政主管部门

行政主管部门作为制度的制定和执行监督主体，负责统筹规划教师礼仪培训活动，制定礼仪考核标准，对教师礼仪行为进行日常监督和定期检查，处理客户关于教师礼仪方面的投诉。

2.教研部门

教研部门协助行政主管部门，将礼仪教育融入教师培训体系，在教学研讨中引导教师将礼仪规范与教学活动相结合，提高教师在教学过程中的礼仪应用能力。

3.教师自身

教师应自觉遵守本礼仪管理细则，不断学习和提升自身礼仪水平，积极参与公司组织的礼仪培训和考核活动，接受公司和客户的监督。

三、管理流程

1.入职培训

新教师入职时，行政主管部门应组织专门的礼仪培训课程，内容涵盖仪表仪态、语言规范、课堂礼仪、社交礼仪等方面。培训结束后进行考核，考核合格方可正式上岗。

2.日常监督

各部门负责人在日常工作中对教师礼仪行为进行监督，发现问题及时提醒纠正。行政主管部门不定期进行抽查，对教师在教学场所、与客户沟通等场景下的礼仪表现进行记录。

3.定期考核

每季度开展一次教师礼仪考核，考核形式包括现场观察、客户评价、案例分析等。根据考核结果对教师进行排名，优秀者给予奖励，不达标者安排补考和针对性培训。

4.投诉处理

若接到客户关于教师礼仪问题的投诉，行政主管部门应及时展开调查核实。情况属实的，对相关教师进行批评教育、警告等处理，并向客户反馈处理结果，制定整改措施防止类似问题再次发生。

四、权利与义务

1.教师权利

-有权参加公司组织的各类礼仪培训活动，获取提升自身礼仪素养的资源和指导。

-对礼仪管理细则提出意见和建议，参与公司礼仪文化建设的讨论和决策。

-在遵守礼仪规范的前提下，保持个人风格和特色，展现独特的教育魅力。

2.教师义务

-严格遵守本礼仪管理细则，将礼仪规范贯穿于教学和与客户交往的全过程。

-积极参加公司组织的礼仪培训、考核和活动，不断提升自身礼仪水平。

-向学生和家长传递积极正面的礼仪观念，以身作则，为学生树立良好的礼仪榜样。

五、监督与奖惩机制

1.监督方式

-内部监督：行政主管部门、部门负责人和同事之间相互监督，发现教师礼仪违规行为及时记录并上报。

-客户监督：鼓励客户对教师礼仪表现进行评价和反馈，通过问卷调查、意见箱、客服热线等渠道收集客户意见。

2.奖励机制

-设立“礼仪之星”荣誉称号，每季度评选一次，对在礼仪方面表现突出的教师进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升优先考虑等。

-在公司内部宣传优秀教师的礼仪案例，树立榜样，推广先进经验。

3.惩罚机制

-对于初次违反礼仪管理细则的教师，给予口头警告，进行批评教育并要求立即整改。

-多次违反或情节严重的，给予书面警告、扣减绩效分数、暂停教学任务等处理，直至解除劳动合同。

六、附则

1.制度解释权

本细则的解释权归公司行政主管部门所有。

2.制度更新

随着公司发展和社会文化的变化，行政主管部门将适时对本细则进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。

3.生效日期

本细则自发布之日起生效实施，全体教师应严格遵守。

七、仪表仪态礼仪规范

1.着装要求

教师在教学期间应穿着得体、整洁、大方。根据不同的教学场景和课程内容选择合适的服装。避免穿着过于暴露、花哨、邋遢的服装。正式授课时，男教师可着衬衫、西装裤、皮鞋；女教师可着套装、连衣裙、衬衫配半身裙等，颜色搭配应协调。

2.妆容与发型

男教师应保持面部整洁，定期剃须；女教师可化淡妆，展现精神风貌，但避免浓妆艳抹。发型应整齐、利落，符合教师身份。长发女教师在授课时可将头发束起，避免遮挡视线。

3.肢体语言

教师在课堂上应保持良好的站姿和坐姿，挺胸抬头，身体端正。授课过程中，运用适度的手势辅助表达，但要避免过于夸张或频繁的动作。与学生互动时，保持微笑，眼神交流真诚、专注，传递关爱和鼓励。

八、语言规范礼仪

1.课堂语言

使用普通话进行教学，发音标准、清晰，语速适中。语言表达准确、简洁、生动，避免使用生僻、晦涩或容易引起歧义的词汇。尊重学生，不使用侮辱性、歧视性语言批评学生。

2.沟通语言

与学生、家长沟通时，语气亲切、温和，态度诚恳。认真倾听对方的意见和诉求