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教育公司分类标签制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、规范、统一的教育公司分类标签体系，通过对公司各类业务、产品、客户、员工等关键要素进行精准分类和标签化管理，提升公司运营效率、优化资源配置、增强市场洞察力，更好地实现公司的战略目标，为客户提供更优质、个性化的教育服务，同时促进公司社会效益的达成。

2.适用范围

本制度适用于教育公司全体员工及与公司业务相关的各类客户。

3.企业文化体现

本制度遵循公司的企业文化，以“创新、专注、关怀、共赢”为导向。创新体现在分类标签体系的不断优化和适应新业务需求；专注要求精准地对各类对象进行分类和标注；关怀则体现在关注客户和员工的特点与需求进行合理分类；共赢强调通过分类标签的有效运用，实现公司与客户、员工的共同发展。

4.设计理念

分类标签体系的设计秉持简洁、实用、可扩展的理念。简洁确保标签易于理解和使用；实用保证标签能够切实服务于公司的运营管理和业务决策；可扩展则为公司未来业务发展和变化预留空间，便于及时调整和完善分类标签。

二、组织架构与职责划分

1.分类标签管理小组

成立分类标签管理小组，作为公司分类标签体系的核心管理组织。小组成员包括公司高层管理人员、市场部门负责人、教学部门负责人、技术部门负责人以及客户服务部门负责人等。其职责如下：

-制定和审核分类标签体系的整体规划和策略。

-协调各部门之间在分类标签制定和使用过程中的关系，解决跨部门的问题。

-对重大的分类标签调整和更新进行决策。

2.各部门职责

-市场部门

-负责对市场进行细分，根据市场调研和分析结果，制定与市场相关的分类标签，如市场区域、目标客户群体特征等标签。

-协助其他部门根据市场需求和变化，调整和完善相关分类标签。

-教学部门

-依据教学内容、课程体系、教学方法等，制定教学相关的分类标签，如课程类型、学科领域、教学难度等级等。

-确保教学过程中的各类信息准确地按照分类标签进行标注和管理。

-技术部门

-负责搭建和维护分类标签管理系统，确保系统的稳定性和数据安全性。

-提供技术支持，实现分类标签在公司各业务系统中的有效集成和应用。

-客户服务部门

-收集客户反馈信息，根据客户需求、满意度等情况，制定客户相关的分类标签，如客户需求类型、客户满意度等级等。

-协助市场部门和教学部门，根据客户反馈优化分类标签体系。

-其他部门

-按照公司统一要求，在本部门业务范围内准确使用分类标签，并及时反馈使用过程中发现的问题。

-配合分类标签管理小组和其他部门，共同推进分类标签体系的完善和优化。

三、管理流程

1.分类标签的制定流程

-需求提出：各部门根据自身业务需求，向分类标签管理小组提出制定新分类标签或调整现有分类标签的申请，详细说明需求背景、目的和初步设想。

-调研分析：分类标签管理小组组织相关人员对需求进行调研分析，收集内部数据、市场信息以及行业最佳实践，评估新分类标签或调整方案的必要性和可行性。

-方案设计：根据调研分析结果，由相关责任部门设计分类标签方案，包括标签的定义、分类标准、使用范围、与现有标签的关系等内容。

-审核批准：分类标签方案提交给分类标签管理小组审核，审核通过后报公司高层批准。对于涉及重大业务调整或战略方向的分类标签，需经过公司董事会审议通过。

-发布实施：批准后的分类标签方案由分类标签管理小组负责发布，并组织相关部门进行培训和宣贯，确保全体员工了解和掌握新分类标签的使用方法。

2.分类标签的使用流程

-数据标注：各部门在日常工作中，按照分类标签方案对相关业务数据、信息进行标注，确保数据的准确性和一致性。例如，教学部门在录入课程信息时，准确选择课程类型、学科领域等标签；市场部门在记录客户信息时，标注客户来源渠道、目标客户群体等标签。

-系统录入：将标注好的数据及时录入到公司的分类标签管理系统中，实现数据的集中管理和共享。技术部门负责确保系统的录入功能便捷、高效，便于员工操作。

-查询应用：员工根据工作需要，通过分类标签管理系统查询相关数据，进行数据分析、业务决策等应用。例如，市场部门可以通过客户分类标签筛选出特定目标客户群体，制定针对性的市场营销策略；教学部门可以根据课程分类标签分析不同类型课程的受欢迎程度，优化课程设置。

3.分类标签的更新流程

-定期评估：分类标签管理小组定期（每季度或半年）对分类标签体系进行评估，分析分类标签的使用效果、数据准确性以及与业务发展的匹