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2024年山东省沂水县邮政公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.邮政企业的核心价值观是（）

A.用户至上，员工为本

B.传递真情，奉献社会

C.创新发展，追求卓越

D.诚信服务，开拓进取

答案：A

答案分析：邮政企业核心价值观即“用户至上，员工为本”，强调对用户和员工的重视，所以选A。

2.下列不属于邮政基本业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.邮政储蓄业务

D.集邮业务

答案：D

答案分析：邮政基本业务包括函件、包裹、邮政储蓄等，集邮业务不属于基本业务，故选D。

3.根据《邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失（）

A.承担赔偿责任

B.不承担赔偿责任

C.视情况承担赔偿责任

D.按一定比例承担赔偿责任

答案：B

答案分析：《邮政法》规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，所以选B。

4.邮政普遍服务的业务范围不包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递

D.邮政汇兑

答案：C

答案分析：邮政普遍服务业务范围包括信件、单件重量不超5千克印刷品、邮政汇兑等，C选项重量错误，选C。

5.下列关于邮政服务标准的说法，错误的是（）

A.同城信函，除边远地区外，应在2日内送达

B.国内异地信函，除边远地区外，应在7日内送达

C.给据邮件的查询期限为自交寄之日起1年

D.包裹的投递深度，城市按址投递到用户指定地点

答案：C

答案分析：给据邮件的查询期限为自交寄之日起180天，不是1年，所以C错误。

6.邮政职业道德的核心是（）

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.奉献社会

D.服务人民

答案：D

答案分析：邮政职业道德核心是服务人民，体现邮政服务的宗旨，选D。

7.以下不属于邮政营销渠道的是（）

A.邮政营业网点

B.邮政代办点

C.网上营业厅

D.电视购物平台

答案：D

答案分析：邮政营销渠道有营业网点、代办点、网上营业厅等，电视购物平台不属于邮政营销渠道，选D。

8.邮件容器管理的“三清”不包括（）

A.数字清

B.登记清

C.盘存清

D.交接清

答案：A

答案分析：邮件容器管理“三清”是登记清、盘存清、交接清，不包括数字清，选A。

9.邮政员工在服务过程中，使用文明用语的要求不包括（）

A.主动

B.热情

C.准确

D.随意

答案：D

答案分析：邮政员工使用文明用语要主动、热情、准确，不能随意，选D。

10.以下关于邮政客户投诉处理的说法，正确的是（）

A.投诉发生后，应在24小时内回复客户

B.处理投诉时，应先处理事情，再处理心情

C.对于无理投诉，可以不予理会

D.投诉处理完毕后，不需要进行回访

答案：A

答案分析：邮政客户投诉应在24小时内回复客户；处理投诉要先处理心情再处理事情；不能不理会无理投诉；处理完毕要回访，所以选A。

11.邮政企业在进行市场细分时，根据消费者的年龄、性别、收入等因素进行划分，这种细分标准属于（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

答案：B

答案分析：按年龄、性别、收入等因素划分市场属于人口细分，选B。

12.下列关于邮政储蓄业务的说法，错误的是（）

A.邮政储蓄机构可以办理个人储蓄业务

B.邮政储蓄机构可以办理小额贷款业务

C.邮政储蓄资金可以自行运用

D.邮政储蓄机构必须按照规定缴存存款准备金

答案：C

答案分析：邮政储蓄资金不能自行运用，要按规定管理，C错误。

13.邮政通信的生产过程和消费过程是（）

A.分离的

B.同时进行的

C.先生产后消费

D.先消费后生产

答案：B

答案分析：邮政通信生产与消费过程同时进行，选B。

14.邮件的收寄方式不包括（）

A.窗口收寄

B.上门收寄

C.流动服务收寄

D.电话收寄

答案：D

答案分析：邮件收寄方式有窗口、上门、流动服务收寄等，电话收寄不是常规收寄方式，选D。

15.邮政企业在进行服务质量监督时，常用的方法不包括（）

A.神秘顾客检查

B.客户满意度调查

C.服务指标考核

D.员工自我监督

答案：D

答案分析：常用监督方法有神秘顾客检查、客户满意度调查、服务指标考核等，员工自我监督不属于常用监督方法，选D。

16.以下属于邮政金融中间业务的是（）

A.储蓄业务

B.贷款业务

C.代收代付业务

D.银行卡业务

答案：C

答案分析：代收代付业务是邮政金融中间业务，储蓄、贷款、银行卡业务不属于中间业务，选C。

17.邮政企业