跨文化沟通与交流.pptVIP

②直接或间接的目光接触。③社会层级与目光接触。社会层级还会影响选择直接的还是间接的目光接触。通常，直接的目光接触表明沟通发生在平等的人员之间。间接的目光接触则表现出对于处在层级中较高位置的某人的尊重，这种现象在具有定义清晰的权力结构的文化中更为显著。第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日（2）面部表情

在各种不同的文化中，面部表情是很不相同的。面部表情可以传递出诸如生气、高兴、悲伤、惊讶等感情。①点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义作为同意或者不同意的表现方式要是向美国商务人士询问向他人点头示意的意思，大部分人的回答都会是:“我同意。”比如说在保加利亚，点头示意更多的时候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋嘴、下巴转动，通常表示不同意。第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日当点头作为一种倾听工具的时候，我们也要注意可能产生的误解。在不同的文化中，点头可能表示:A、我在听，并且我同意;B、我在听，但是我未必同意;C、我有点糊涂，但是我想你还是继续说下去吧，这样我会努力抓住你要说明的意思;D、我通过非言语的肯定反馈，试图对你加以鼓励。第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日②微笑。在各种不同的文化中，微笑是另一种典型的具有不同含义的非语言沟通行为。在不同的文化中，微笑可能有多种意义。在一些文化中，微笑可能表示恐惧;微笑还可以是化解潜在攻击的方法。在另一些文化中，微笑可以表示友好;而在其他一些文化中，微笑可能代表紧张或尴尬。在美国文化中，微笑有很多种意思，具体包括:愉快、友好、欢乐，这一点与很多亚洲文化中以微笑表示恐俱或尴尬的做法是不一样的。第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日（3）手势

①手势的运用。在各种不同的文化中，手势的意义也是不同的。如果我们以自己所在文化立场去揣摩使用或者不用手势的重要性，这种做法是很危险的。我们的建议是，应该在对话情境或者会议情境中，观察手势的幅度和样式;等到你确定能够被其他文化正确理解的时候，再使用一些手势。第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日②触碰。非言语沟通中还包括触碰行为。在某些文化中，要是没有触碰他人的行为，想要进行一对一的成功沟通是不可能的。比如说，在拉丁美洲文化中，每一次对话都有很多接触，由此可见，触碰行为是任何沟通行为很自然的一部分。在北欧文化中，触碰行为很少见;人们在美国谈论商务事宜的时候，基本上不会触碰对方。在其他文化中，性别不同，触碰行为也会有被允许或者禁止的不同。比如说，在阿拉伯文化中，妇女是碰不得的;但是在谈话时，男人之间可以互相触碰。第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日小资料：有一般轮船航行在大海上，开了一半路程时，轮船出了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生挺上。他到船舱里向游客解释了轮船目前遇到的状况，要求大家马上跳到救生艇上，但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副见到他一个人出来了，感到十分奇怪，了解到情况以后，他自告奋勇向船长请命去说服这些游客。5分钟以后，这些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船长感到十分奇怪，问大副是怎么完成这件事的。第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日大副对船长说:我对他们几个不同国家的人说了不同的话:我对英国人说，这是一件很有绅士风度的事;我对德国人说，这是命令;我对法国人说，这是一件很浪漫的事;我对美国人说，你是被保了险的。第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、跨文化管理，关键在沟通

文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富，文化具有以下特点:（1）文化是一个群体共享的东西;（2）这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的;（3）客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响;（4）文化代代相传，虽然会随时代变化，但速度极其缓慢。第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日文化的多层比喻核心层中层表层第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日1、文化可分解为三个层次:表层、中层、核心层。表层文化：表层文化通过外在物品表现，常常给人以强烈的直接冲击，让人感受到文化的存在和力量。任何表层文化都折射出一个社会更深层的理念，是社会价值观的直观体现。中层文化：指的就是一个社会的规范和价值观。我们发现，几乎每个国家都有一些自己