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缺货处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当出现缺货时，首先应做的是（）

A.补货B.通知客户C.查找原因

答案：C

2.缺货信息传递给哪个部门有助于安排生产补货（）

A.销售部B.生产部C.财务部

答案：B

3.以下哪种不是常见的缺货原因（）

A.订单激增B.库存管理失误C.客户取消订单

答案：C

4.快速处理缺货问题的关键是（）

A.大量采购B.准确预测C.降价促销

答案：B

5.缺货时与客户沟通，目的不包括（）

A.挽留客户B.提升客户满意度C.降低成本

答案：C

6.缺货处理流程第一步是（）

A.记录缺货B.制定策略C.实施处理

答案：A

7.为减少缺货，库存水平应（）

A.越高越好B.越低越好C.合理设置

答案：C

8.若缺货商品短期无法到货，应（）

A.让客户等待B.推荐替代品C.拒绝客户

答案：B

9.缺货处理效果评估指标不包括（）

A.客户投诉率B.销售额C.员工满意度

答案：C

10.缺货处理后，重点要（）

A.总结经验B.休息C.庆祝成功

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.缺货可能带来的影响有（）

A.客户流失B.品牌形象受损C.增加运营成本

答案：ABC

2.缺货原因包括（）

A.供应商延迟交货B.库存盘点错误C.销售预估失误

答案：ABC

3.处理缺货时可采取的策略有（）

A.紧急采购B.调货C.向客户承诺到货时间

答案：ABC

4.与客户沟通缺货时，应注意（）

A.态度诚恳B.提供解决方案C.隐瞒缺货真实情况

答案：AB

5.缺货处理流程包含（）

A.缺货信息收集B.分析判断C.后续跟进

答案：ABC

6.评估缺货处理效果的维度有（）

A.客户反馈B.库存周转率变化C.员工工作效率

答案：AB

7.减少缺货的预防措施有（）

A.优化库存管理系统B.加强与供应商合作C.提高销售预测精度

答案：ABC

8.缺货时推荐替代品应考虑（）

A.功能相似B.价格相近C.品牌相同

答案：AB

9.缺货处理涉及的部门可能有（）

A.采购部B.仓库管理部C.市场部

答案：AB

10.缺货时紧急补货渠道有（）

A.现货市场采购B.加快供应商正常供货C.减少内部消耗

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.缺货时直接告知客户无货即可，无需沟通其他内容。（×）

2.只要库存足够多就不会出现缺货。（×）

3.处理缺货问题不需要记录相关信息。（×）

4.缺货时推荐替代品一定能解决问题。（×）

5.客户对缺货的容忍度是一样的。（×）

6.缺货处理后不需要对库存管理进行调整。（×）

7.紧急采购一定能快速解决缺货问题。（×）

8.只有销售部门需要关注缺货情况。（×）

9.缺货信息传递越及时，处理效果越好。（√）

10.缺货时可以随意承诺客户到货时间。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述缺货处理的一般流程。

答案：首先记录缺货信息，接着分析缺货原因及影响，然后制定处理策略并实施，最后跟进处理结果，总结经验。

2.缺货时与客户沟通有哪些要点？

答案：态度要诚恳，表达歉意；清晰说明缺货情况；及时提供替代方案或明确告知到货时间；积极倾听客户意见和需求。

3.如何预防缺货情况的发生？

答案：精准进行销售预测，优化库存管理系统，定期盘点；加强与供应商合作，确保稳定供货；建立应急预案和安全库存机制。

4.评估缺货处理效果有哪些重要指标？

答案：客户投诉率，反映客户对处理结果的不满程度；客户流失率，体现处理是否成功挽留客户；库存周转率变化，看补货后库存流转是否合理。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当遇到多次缺货的客户，应如何处理？

答案：深入沟通了解需求，对频繁缺货情况真诚道歉。分析缺货原因，若自身问题，优化流程保证后续供应。提供专属优惠或优先供货承诺，提升客户忠诚度。

2.缺货处理中，各部门之间如何有效协作？

答案：仓库及时反馈缺货信息，采购迅速寻找货源，销售向客户沟通解释。各部门建立高效沟通机制，共享信息，明确职责，围绕快速解决缺货共同努力。

3.新技术如大数据、物联网如何助力缺货处理？

答案：大数据可通过分析历史销售